Condiții contractuale generale

Valabil de la 1 septembrie 2024

Prezentele Condiții Generale (denumite în continuare "CGC") conțin drepturile și obligațiile MD Vital Kft. (denumită în continuare "Vânzătorul"), pe de o parte, și ale Clientului (denumit în continuare "Clientul"), pe de altă parte, care utilizează serviciile de comerț electronic oferite de Vânzător prin intermediul site-ului herbafulvo.eu ca magazin online. Vânzătorul și Cumpărătorul împreună sunt denumiți în continuare "Partener".

CCG se aplică tuturor tranzacțiilor și serviciilor legale efectuate prin intermediul site-ului herbafulvo.eu, indiferent dacă serviciul este furnizat de vânzător sau de intermediarul său din Ungaria sau din străinătate.

Detalii privind vânzătorul

Companie.
Sediul social și adresa poștală: Ungaria, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Numărul de înregistrare al societății: 06-09-029155
Autoritatea de înregistrare: Cégbírósága Cégbírósága Gyulai Törvényszék
Numărul TVA UE: HU27188251
Serviciul clienți: a se vedea punctul 1.7
Adresa de e-mail: info@herbafulvo.eu

Furnizor de spațiu partajat:

Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Ungaria - 1158 Budapesta, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
Numărul TVA UE: HU25859502
Telefon: +36 1 707 6726
Adresa de e-mail: hello@sybell.hu

Informații generale, contracte între parteneri

1.1 Acești Termeni și condiții se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic furnizate prin intermediul magazinului electronic (denumit în continuare "magazinul online") de pe site-ul herbafulvo.eu (denumit în continuare "site-ul").

În plus, prezentele TCG se aplică tuturor tranzacțiilor comerciale încheiate de părți în temeiul prezentului contract. Procesul de cumpărare în magazinul online herbafulvo.eu este reglementat în Ungaria prin Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale.

1.2.Achizițiile pot fi efectuate prin plasarea unei comenzi electronice în magazinul online herbafulvo.eu, în conformitate cu prevederile prezentelor CGV.

1.3 Majoritatea serviciilor magazinului online herbafulvo.eu sunt disponibile pentru toți utilizatorii fără înregistrare. Cu toate acestea, unele servicii sunt supuse înregistrării (și ulterior autentificării), pe care toți utilizatorii au dreptul să o facă în conformitate cu dispozițiile TCG.

1.4 După plasarea comenzii, contractul poate fi modificat sau reziliat în mod liber, fără consecințe juridice, până la îndeplinirea sa. Acest lucru este posibil prin poștă electronică.

Un contract de vânzare încheiat între partenerii maghiari este un contract scris, pe care vânzătorul îl va înregistra și păstra timp de cinci ani.

1.5 Limba contractului este maghiara. Țara contractului este Ungaria.

1.6 Vânzătorul nu este legat de instrucțiunile niciunui cod de conduită.

1.7 Date de contact pentru serviciile pentru clienți

E-mail: info@herbafulvo.eu

Înregistrare:

2.1 Înregistrarea se face prin completarea formularului de înregistrare de pe site, la meniul "Înregistrare". Acest proces constă în două etape.

În primul rând, se completează un formular anterior (nume de utilizator opțional, o adresă de e-mail existentă și o parolă opțională). Făcând clic pe link-ul din e-mailul trimis pentru a confirma înregistrarea, se va deschide un formular detaliat cu datele dvs. personale. Acest formular poate fi completat înainte de a plasa o comandă.

Prin înregistrarea pe site, clientul declară, de asemenea, că a citit și a acceptat termenii și condițiile prezentelor TCG și declarația de confidențialitate disponibilă pe site și că consimte la prelucrarea datelor în conformitate cu declarația de confidențialitate.

2.2 Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru întârzierea livrării sau pentru alte probleme sau erori rezultate din informații incorecte și/sau inexacte.

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu rezultat din faptul că Cumpărătorul și-a uitat parola sau parola sa a fost divulgată unor persoane neautorizate, cu excepția cazului în care acest lucru se datorează unei cauze imputabile Vânzătorului. Vânzătorul va trata fiecare înregistrare ca pe o entitate juridică separată.

Puteți modifica datele pe care le-ați furnizat anterior făcând clic pe link-ul "Setări personale" din secțiunea "Modificarea datelor personale" după înregistrare. Această modificare poate afecta și detaliile unei comenzi active.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele daune sau erori cauzate de modificarea de către cumpărător a datelor înregistrate.

Procesul de comandă

3.1 Caracteristicile importante și alte informații despre bunurile pe care doriți să le cumpărați, precum și instrucțiunile de utilizare a bunurilor sunt disponibile pe site-ul herbafulvo.eu și pe fișa tehnică a produsului. Caracteristicile reale detaliate ale bunurilor sunt prezentate în instrucțiunile de utilizare sau pe eticheta aflată direct pe produs sau pe ambalajul acestuia.

În cazul în care produsul are caracteristici mai favorabile și preferabile decât cele indicate în informațiile de pe site-ul web, de pe ambalaj sau din instrucțiunile de utilizare, acest lucru este considerat ca o executare a contractului.

Dacă aveți întrebări înainte de a cumpăra, echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să vă ajute. Instrucțiunile de utilizare a produselor pe care le vindem sunt incluse împreună cu produsele, în cazul în care acest lucru este impus de lege.

În cazul în care clientul nu a primit din greșeală instrucțiunile necesare pentru utilizarea produsului (în cazul unui produs care trebuie furnizat împreună cu acesta), vă rugăm să notificați serviciul nostru pentru clienți înainte de a utiliza produsul, astfel încât să putem înlocui produsul imediat.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre calitatea, caracteristicile esențiale, utilizarea sau capacitatea de utilizare a unui produs decât cele disponibile pe site-ul web, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți, ale cărui date de contact sunt prezentate în secțiunea 1.7.

3.2 Prețul de achiziție este întotdeauna suma indicată lângă produsul selectat, care, dacă nu se indică altfel, include TVA în funcție de țara de livrare a cumpărătorului. Prin urmare, prețurile indicate pot varia ușor în funcție de valoarea TVA după specificarea țării de livrare.

Prețul de achiziție al bunurilor nu include costurile de livrare, cu excepția cazului în care se menționează altfel pe ultima pagină a procesului de plată.

3.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor disponibile pentru comandă pe Site, cu condiția ca o astfel de modificare să intre în vigoare în momentul publicării pe Site.

Modificările de preț nu ar trebui să aibă un impact negativ asupra prețului de achiziție al produselor deja comandate. În cazul plății online cu cardul de credit, nu este posibilă nicio rambursare în cazul unei reduceri de preț între data trimiterii confirmării electronice a plății și data primirii bunurilor.

Verificarea operațiunilor de plată online durează cel puțin 24 de ore, iar bunurile pot fi acceptate numai după această perioadă.

3.4 În cazul în care, în ciuda eforturilor Vânzătorului, un preț incorect este afișat pe site, în special dacă acest preț este în mod evident incorect, de exemplu, dacă diferă semnificativ de prețul cunoscut, general acceptat sau estimat al bunurilor, sau dacă o eroare de sistem face ca prețul să fie afișat ca "0" EUR sau "1" EUR, Vânzătorul nu este obligat să livreze bunurile la acest preț incorect. Într-un astfel de caz, vânzătorul se poate oferi să livreze bunurile la prețul corect, în cunoștință de cauză cumpărătorul putându-și retrage intenția de cumpărare.

Unele dintre imaginile produselor de pe acest site sunt doar în scop ilustrativ și pot diferi de aspectul real.

3.5 Vânzătorul acceptă comenzile plasate prin intermediul site-ului, chiar dacă cumpărătorul nu este înregistrat. (În cazul în care cumpărătorul completează incorect sau incomplet orice câmp, un mesaj de eroare va fi trimis vânzătorului).

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru întârzierea livrării sau alte probleme dacă acestea sunt cauzate de detalii incorecte și/sau inexacte ale comenzii furnizate de cumpărător.

Clientul poate adăuga produsele selectate în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul "Adăugați în coș" de pe pagina cu detaliile produsului.

Puteți verifica sau modifica conținutul coșului dvs. de cumpărături făcând clic pe pictograma "Coș" de pe site, inițial în vizualizare rapidă. În acest caz, vizualizarea coșului de cumpărături nu conduce la o navigare în afara site-ului. În vizualizarea rapidă, este posibil să ștergeți articolele din coș făcând clic pe "x" și să verificați cantitatea de produse adăugate până în prezent. Din vizualizarea rapidă a coșului de cumpărături, puteți accesa o vizualizare detaliată a coșului de cumpărături făcând clic pe butonul "Vizualizare coș". Aici puteți modifica sau șterge produse făcând clic pe butonul "x" sau puteți modifica cantitatea de produse făcând clic pe butoanele "+" și "-". De asemenea, puteți introduce un cod promoțional în câmpul prevăzut. Dacă faceți clic pe butonul "Proceed to checkout", veți ajunge la pagina de checkout. De asemenea, pagina de plată poate fi accesată direct din vizualizarea rapidă a coșului de cumpărături, făcând clic pe butonul "Checkout", fără a fi necesară vizualizarea detaliată a coșului.

După ce clientul a finalizat conținutul coșului de cumpărături pe pagina detaliată a coșului sau după ce coșul a fost transferat din vizualizarea rapidă direct pe pagina de plată, este necesară o interfață separată pentru a introduce informațiile necesare pentru a plasa comanda. Produsele comandate sau cantitatea acestora nu mai pot fi modificate aici. Dacă este necesar, puteți reveni la pagina coșului de cumpărături făcând clic pe butonul "Înapoi" din browserul web. Pe pagina de checkout, puteți specifica metoda de transfer și de plată, precum și să introduceți detaliile facturii și ale expedierii.

Odată ce ați furnizat toate detaliile necesare, ați acceptat termenii și condițiile și ați selectat metodele de livrare și de plată, comanda poate fi plasată făcând clic pe butonul "Plasați comanda". Prin urmare, comanda este plasată făcând clic pe butonul "Plasați comanda", care declanșează și obligația de plată pentru client.

Înainte de a plasa comanda, clientul poate verifica detaliile comenzii pe o pagină de verificare, poate modifica adresa de facturare și de livrare, poate selecta metoda de plată și de livrare și poate adăuga comentarii la comandă.

Corectarea erorilor din date

4.1. Clientul are posibilitatea de a corecta eventualele erori din datele de pe interfața de comandă (de exemplu, ștergerea unui produs din coșul de cumpărături făcând clic pe butonul "x") în orice moment pe parcursul procesului de comandă, până la expedierea finală a comenzii către vânzător în magazinul online.

Oferta obligatorie, confirmarea comenzilor

5.1 Oferta (comanda) trimisă de cumpărător va fi confirmată de vânzător imediat după primire, dar în termen de cel mult 48 de ore, prin e-mail de confirmare. Acest e-mail de confirmare trebuie să conțină următoarele puncte:

- datele furnizate de client în timpul procesului de comandă sau de înregistrare (de exemplu, detaliile de facturare și de livrare),

- numărul comenzii

- data ordinului,

- o listă de articole cu cantitățile și prețurile pentru produsele comandate,

- costurile de transport,

- suma finală care urmează să fie plătită.

Acest e-mail de confirmare este utilizat doar pentru a informa cumpărătorul că comanda sa a fost primită de vânzător.

5.2 Cumpărătorul este scutit de obligația de a face o ofertă în cazul în care nu primește de la vânzător un e-mail separat de confirmare a comenzii sale fără întârziere, și anume în termen de 48 de ore.

5.3 Dacă Cumpărătorul a trimis deja comanda către Vânzător și descoperă o eroare în datele conținute în e-mailul de confirmare, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul în termen de o zi.

5.4 Comanda va fi considerată a fi un contract încheiat prin mijloace electronice, căruia i se vor aplica în Ungaria dispozițiile Legii V din 2013 privind Codul civil și ale Legii CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale.

În Ungaria, un astfel de contract este reglementat de Decretul guvernamental 45/2014 (26 februarie) privind reglementarea detaliată a contractelor dintre cumpărător și vânzător și ia în considerare dispozițiile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

Condiții de livrare și de plată

6.1 Vânzătorul livrează bunurile comandate și care urmează să fie livrate în conformitate cu condițiile de livrare și plată de pe site-ul web, utilizând serviciile unei societăți de depozitare și ambalare și ale unui expeditor de mărfuri.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica costurile de livrare, cu condiția ca orice modificare să intre în vigoare numai în momentul în care este publicată pe site. O astfel de modificare nu va afecta prețul de achiziție al bunurilor deja comandate.

6.2 De îndată ce bunurile sunt pregătite pentru livrare, Vânzătorul va oferi Cumpărătorului posibilitatea de a alege data livrării, dacă societatea parteneră o oferă. De obicei, data livrării nu implică o dată specifică, ci permite doar selectarea unui interval de timp aproximativ pentru livrare. Vânzătorul nu are posibilitatea de a livra la o dată specifică.

6.3 Serviciile comandate pe site-ul web vor fi furnizate de vânzător la locația specificată în e-mailul de confirmare trimis cumpărătorului.

6.4 Cumpărătorul poate utiliza această pagină pentru a afla mai multe despre metodele de plată și opțiunile de livrare oferite de vânzător.

6.5 Anularea comenzii: nu este considerată anulare dacă Clientul anulează comanda înainte de expedierea coletului. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul anulează comanda și rambursează Cumpărătorului suma plătită, mai puțin taxele de tranzacție. Vânzătorul va deduce un comision de manipulare 5% din suma totală a comenzii pentru a acoperi comisionul de tranzacție.

Dreptul de retragere

Dispozițiile de la acest punct se aplică numai persoanelor fizice care acționează exclusiv în afara activității lor comerciale sau profesionale, care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau exploatează bunuri și care sunt desemnate ca destinatari ai comunicărilor sau ofertelor comerciale referitoare la aceste bunuri (denumite în continuare "consumatori").

În cazul unui contract de vânzare de bunuri, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi niciun motiv în termen de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor sau după primirea acestora de către o terță parte autorizată, alta decât furnizorul. Acceptarea bunurilor se consideră a fi

a) pentru un produs, primirea bunurilor în sine,
b) în cazul livrării mai multor produse, acceptarea ultimului produs livrat,
c) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau părți, acceptarea ultimului lot sau a ultimei părți livrate,
d) pentru produsele care au fost livrate în mod regulat pe o perioadă de timp, primul produs primit.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a-și exercita dreptul de retragere în perioada dintre încheierea contractului și data primirii bunurilor.

Acest drept de retragere nu se aplică vânzării de înregistrări audio și video sigilate, suplimente alimentare și programe informatice în cazul în care ambalajul sigilat a fost deschis după primire. De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care produsele fabricate anterior au fost fabricate special în conformitate cu instrucțiunile sau la cererea cumpărătorului sau în cazul produselor care au fost clar personalizate pentru consumator.

7.1 Procedura de exercitare a dreptului de retragere

7.1.1. În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să trimită vânzătorului o declarație clară a intenției sale prin poștă electronică la una dintre adresele menționate la începutul prezentelor CGV. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite notificarea sa de retragere vânzătorului înainte de expirarea termenului stabilit anterior.

7.1.2. Sarcina de a dovedi că consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu dispozițiile de la punctul 7 revine consumatorului.

7.1.3. În ambele cazuri de notificare, vânzătorul confirmă imediat primirea retragerii consumatorului prin e-mail.

7.1.4. În cazul unei retrageri scrise, se consideră că dreptul de retragere a fost exercitat în termen dacă consumatorul trimite declarația sa vânzătorului în termen de 14 zile (inclusiv a 14-a zi calendaristică).

7.1.5. În cazul notificării prin e-mail, vânzătorul va lua în considerare data trimiterii e-mailului sau data trimiterii e-mailului la calcularea perioadei de retragere.

7.1.6. În caz de retragere, consumatorul trebuie să returneze vânzătorului bunurile comandate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data declarării dreptului de retragere la adresa de livrare furnizată de consumator.

7.1.7 Se consideră că acest termen a fost respectat dacă consumatorul trimite bunurile (prin poștă sau la serviciul de curierat comandat de consumator) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

7.1.8 Costurile de expediere a bunurilor la adresa Vânzătorului sau la o altă adresă indicată de Consumator vor fi suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să suporte aceste costuri.

La cererea consumatorului, vânzătorul poate, de asemenea, să organizeze returnarea bunurilor, însă costurile transportului de returnare organizat de vânzător vor fi suportate de consumator. Prin urmare, vânzătorul nu suportă costurile chiar dacă returul este organizat de vânzător, ci doar își oferă asistența astfel încât consumatorul să nu fie nevoit să organizeze returul. Serviciul clienți al vânzătorului va accepta orice solicitare din partea consumatorului în acest sens.

7.1.9 Vânzătorul nu este în măsură să accepte un lot returnat prin plata ramburs. Consumatorului nu i se vor imputa alte costuri decât cele de returnare a bunurilor în legătură cu anularea sa.

7.1.10. Dacă consumatorul se retrage din contractul de vânzare, vânzătorul rambursează toate costurile suportate de consumator fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere a consumatorului. Aceste costuri includ costurile de transport plătite (pentru livrare), excluzând orice costuri suplimentare suportate deoarece consumatorul a ales un alt mijloc de livrare decât cel mai ieftin mijloc de livrare oferit în mod normal de vânzător.

Vânzătorul are dreptul de a reține rambursarea până când produsul este returnat sau până când consumatorul furnizează o dovadă credibilă că produsul a fost returnat. În ambele cazuri, vânzătorul va lua în considerare data anterioară.

7.1.11 Pentru rambursare, vânzătorul va utiliza metoda de plată utilizată la momentul achiziției inițiale, cu excepția cazului în care consumatorul autorizează în mod expres utilizarea unei alte metode de plată. Consumatorului nu i se vor percepe costuri suplimentare pentru utilizarea niciunei metode de plată.

7.1.12 Consumatorul este răspunzător numai pentru deprecierea produsului care rezultă din utilizarea produsului în afara utilizării strict necesare pentru a determina natura și caracteristicile produsului.

7.1.13. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contractul de servicii după începerea executării, acesta trebuie să ramburseze comerciantului costurile rezonabile ale acestuia în cadrul decontării finale.

7.1.14. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, comerciantul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru depreciere dacă utilizarea anterioară returnării a depășit utilizarea strict necesară pentru a stabili natura și caracteristicile produsului. De asemenea, acesta poate solicita rambursarea costurilor sale rezonabile dacă, în cazul unui contract de servicii, la cererea expresă a consumatorului, executarea a început deja în momentul în care consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere.

Garanție

8.1. Obligații de bună-credință

8.1.1 Vânzătorul este obligat să garanteze produsele sale în conformitate cu Codul civil și Decretul guvernamental 151/2003 (22 septembrie). Aceasta înseamnă că, în timpul perioadei de garanție, Vânzătorul este exonerat de răspunderea sa numai dacă poate dovedi că defectul se datorează utilizării necorespunzătoare a produsului.

8.1.2 Durata garanției (perioada de garanție) începe la data executării efective, și anume la data livrării produsului către cumpărător sau, dacă instalarea este efectuată de vânzător sau de reprezentantul său autorizat, la data instalării.

Bunurile de consum durabile sunt produsele enumerate în anexa la Decretul guvernamental nr. 151/2003 privind obligația de garanție a anumitor bunuri de consum durabile, care sunt clasificate ca bunuri de consum durabile și pentru care legea prevede o perioadă de garanție obligatorie de un an. Domeniul de aplicare (material) al regulamentului se aplică numai produselor noi enumerate în anexa la regulament, vândute în temeiul unui contract de vânzare încheiat în Ungaria.

Un defect a cărui cauză a apărut numai după livrarea către cumpărător nu este acoperit de garanție. De exemplu, dacă defectul

- instalare defectuoasă (cu excepția cazului în care instalarea a fost efectuată de vânzător sau de reprezentantul său autorizat sau dacă instalarea defectuoasă se datorează unei erori în instrucțiunile de utilizare),

- cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor din manualul de instrucțiuni și utilizare, depozitarea necorespunzătoare, funcționarea necorespunzătoare sau deteriorarea.

În cazul unei defecțiuni, clientul are dreptul la o garanție:

- În primul rând, acesta poate, la discreția sa, să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care este imposibil să furnizeze serviciul de garanție ales sau cu excepția cazului în care acest lucru ar duce la costuri suplimentare incomparabil mai mari pentru vânzător în comparație cu furnizarea serviciului de garanție în alt mod. Se ține seama de valoarea produsului în starea sa bună, de gravitatea neconformității și de prejudiciul adus intereselor cumpărătorului prin metoda de garanție aleasă.

- În cazul în care vânzătorul nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască defectul, nu își poate îndeplini obligația într-un termen rezonabil, protejând în același timp interesele cumpărătorului, sau în cazul în care cumpărătorul nu mai este interesat de reparare sau înlocuire, cumpărătorul poate, la alegerea sa, să solicite o reducere proporțională a prețului de cumpărare, să repare el însuși defectul sau să îl facă reparat de o terță parte pe cheltuiala vânzătorului, sau să se retragă din contractul de vânzare. Retragerea din contractul de vânzare pe motivul unui defect minor nu este adecvată.

Dacă cumpărătorul dorește să își exercite dreptul de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare (de la data instalării) din cauza unui defect al produsului, vânzătorul trebuie să înlocuiască produsul, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea produsului conform destinației.

Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, luând în considerare caracteristicile produsului și metoda aleasă de cumpărător, protejând în același timp interesele cumpărătorului. Vânzătorul se străduiește să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de cel mult 15 zile.

În caz de reparație, în produs pot fi instalate numai piese de schimb noi.

Partea din perioada de reparație în care clientul nu poate utiliza produsul conform destinației nu se ia în considerare pentru perioada de garanție. Perioada de garanție începe din nou atunci când produsul este înlocuit. În cazul înlocuirii (reparării) unei părți a produsului, perioada de garanție începe din nou numai în ceea ce privește produsul înlocuit (reparat) (partea produsului) sau defectul rezultat în urma reparației.

8.1.3 Costurile de îndeplinire a obligației de garanție sunt suportate de către vânzător.

8.1.4 Vânzătorul va fi exonerat de obligația sa de garanție numai dacă poate dovedi că cauza defectului a apărut numai după recepție.

8.1.5 Cumpărătorul nu este îndreptățit să depună în același timp o cerere privind un defect și o cerere privind garanția sau o cerere privind răspunderea pentru produs și garanția. Fără a aduce atingere acestor limitări, Cumpărătorul are, totuși, dreptul la drepturi de garanție, indiferent de drepturile prevăzute la clauzele 9.1 și 9.2.

Stare bună

9.1 Răspunderea pentru defecte

9.1.1. Cumpărătorul are dreptul de a executa răspunderea vânzătorului pentru prestații defectuoase în cazul unor prestații defectuoase din partea vânzătorului. În cazul unui contract încheiat cu un consumator, cumpărătorul are dreptul de a revendica răspunderea pentru defecte într-un termen de prescripție de doi ani în cazul unor defecte ale produsului deja existente la momentul livrării produsului. După expirarea perioadei de prescripție de doi ani, cumpărătorul nu mai poate invoca răspunderea pentru defecte.

9.1.2. În cazul unui contract încheiat cu o persoană care nu este consumator, reclamantul îndreptățit își poate exercita dreptul la răspundere pentru defecte în termen de prescripție de un an de la data acceptării.

9.1.3 Cumpărătorul poate, la alegerea sa, să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care garanția aleasă nu poate fi îndeplinită sau ar duce la costuri suplimentare incomparabil mai mari pentru vânzător în comparație cu îndeplinirea garanției în alt mod.

În cazul în care cumpărătorul nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, acesta poate solicita o reducere proporțională a prețului de cumpărare, să repare el însuși defectul sau să îl facă reparat de un terț pe cheltuiala vânzătorului sau, în ultimul caz, să se retragă din contractul de vânzare. Retragerea din contractul de vânzare pe motivul unui defect minor nu este adecvată.

9.1.4. Cumpărătorul poate trece de la dreptul de garanție ales la un alt drept de garanție, dar costurile transferului trebuie suportate de către cumpărător. Se fac excepții dacă transferul a fost justificat sau pentru un motiv pentru care vânzătorul este responsabil.

9.1.5 Cumpărătorul va informa Vânzătorul imediat, dar nu mai târziu de două luni, după ce defectul a fost detectat.

9.1.6 Cumpărătorul poate solicita răspunderea pentru defecte direct împotriva Vânzătorului.

9.1.7 În termen de șase luni de la data executării contractului, nu există nicio altă condiție pentru revendicarea răspunderii pentru defecte, alta decât notificarea defectului, dacă Cumpărătorul poate dovedi că a achiziționat bunurile de la Vânzător (prin prezentarea facturii sau a unei copii a facturii).

Într-un astfel de caz, vânzătorul poate fi scutit de garanție numai dacă răstoarnă această prezumție dovedind că defectul a apărut numai după ce bunurile au fost livrate cumpărătorului. În cazul în care vânzătorul poate dovedi că defectul a fost cauzat de o cauză pentru care cumpărătorul este de vină, vânzătorul nu mai este obligat să satisfacă cererea de garanție a cumpărătorului.

Cu toate acestea, după șase luni de la data executării, cumpărătorul trebuie să dovedească faptul că defectul pe care l-a descoperit exista la momentul executării.

9.1.8 În cazul în care Cumpărătorul invocă o cerere de răspundere pentru defecte numai în ceea ce privește partea produsului care poate fi separată de produs în ceea ce privește defectul constatat, cererea de răspundere pentru defecte în ceea ce privește partea rămasă a produsului va fi considerată ca nefiind satisfăcută.

9.2 Răspunderea pentru produse

9.2.1. În cazul unui defect al produsului (bun mobil), consumatorul poate, la alegerea sa, fie să solicite răspunderea pentru defect în temeiul clauzei 9.1, fie răspunderea pentru produs.

9.2.2 Cu toate acestea, Cumpărătorul nu are dreptul de a formula în același timp o cerere de răspundere pentru defect și o cerere de răspundere pentru produs pentru același defect.

Cu toate acestea, în cazul în care cererea de răspundere civilă pentru produse are succes, clientul poate face în continuare o cerere de răspundere civilă pentru defecte împotriva producătorului pentru produsul înlocuit sau pentru piesa reparată.

9.2.3 Ca o reclamație privind răspunderea pentru produs, clientul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect. Cu toate acestea, în cazul unei reclamații privind răspunderea pentru produs, clientul trebuie să dovedească faptul că produsul este defect.

9.2.4 Produsul este considerat defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile specificate în specificația emisă de producător.

9.2.5. Cumpărătorul poate introduce o acțiune în răspundere civilă pentru produse împotriva producătorului în termen de doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață. După această perioadă, el își pierde dreptul de a face acest lucru. Cumpărătorul trebuie să notifice producătorul imediat după descoperirea defectului.

Un defect notificat în termen de două luni de la descoperirea defectului este considerat o notificare imediată. Clientul este răspunzător pentru orice prejudiciu rezultat din notificarea tardivă.

9.2.6. Clientul își poate exercita dreptul de răspundere pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului (prestatorului de servicii) bunurilor mobile.

9.2.7 În sensul Codului civil, producătorul și distribuitorul sunt considerați a fi producătorul produsului.

9.2.8 Producătorul sau distribuitorul (prestatorul de servicii) este scutit de obligația sa de răspundere pentru produse numai dacă poate dovedi că:

- produsul nu este fabricat sau distribuit în cursul activității lor sau

- defectul nu era detectabil în stadiul științei și tehnologiei la momentul introducerii pe piață a produsului; sau

- defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unui regulament.

9.2.9 Pentru o scutire, este suficient ca producătorul sau distribuitorul (prestatorul de servicii) să poată justifica unul dintre motivele de mai sus.

Responsabilitate

10.1 Informațiile de pe acest site sunt furnizate cu bună credință și doar în scop informativ, iar Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru acuratețea sau exhaustivitatea acestora.

10.2 Cumpărătorul poate utiliza site-ul exclusiv pe propriul său risc și trebuie să accepte, de asemenea, că Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu material sau moral care rezultă din utilizarea site-ului. Fac excepție de la această prevedere răspunderea pentru daunele cauzate intenționat, prin neglijență gravă sau printr-o faptă penală comisă de Vânzător, precum și pentru încălcarea contractului care pune în pericol viața, integritatea corporală sau sănătatea.

10.3 Vânzătorul exclude orice răspundere pentru comportamentul utilizatorilor site-ului.

Cumpărătorul este pe deplin și exclusiv responsabil pentru propriul său comportament și, în astfel de cazuri, vânzătorul va coopera îndeaproape cu autoritățile competente în investigarea oricăror încălcări.

10.4 Site-urile web ale Aplicației pot conține linkuri către site-urile web ale altor furnizori de servicii. Vânzătorul nu este responsabil pentru practicile de confidențialitate sau alte activități ale acestor furnizori de servicii.

10.5 Vânzătorul poate, dar nu este obligat, să monitorizeze conținutul pus la dispoziția cumpărătorului prin utilizarea site-ului. În ceea ce privește conținutul publicat pe acest site, vânzătorul are dreptul, dar nu este obligat, să caute semne care pot indica o activitate ilegală.

10.6 Datorită naturii globale a internetului, Clientul trebuie să accepte că va acționa întotdeauna în conformitate cu legislația națională atunci când utilizează site-ul web.

În cazul în care orice activitate legată de utilizarea site-ului web nu este permisă de legislația țării de reședință a clientului, clientul este singurul responsabil pentru o astfel de utilizare.

10.7 În cazul în care Cumpărătorul descoperă pe Site un conținut care este inacceptabil, Cumpărătorul va raporta imediat acest fapt Vânzătorului. În cazul în care, în cursul procedurilor Vânzătorului, acesta consideră că aceste informații sunt justificate cu bună-credință, Vânzătorul are dreptul să le șteargă sau să le modifice fără întârziere.

Drepturile de autor

11.1 Site-ul web este protejat prin drepturi de autor.

Vânzătorul este proprietarul drepturilor de autor sau utilizatorul de drept al întregului conținut care devine disponibil prin utilizarea site-ului web și a serviciilor disponibile prin intermediul site-ului web. Acest lucru include toate lucrările protejate prin drepturi de autor sau altă proprietate intelectuală (inclusiv, dar fără a se limita la, toate graficele și alte documente, aspectul site-ului web, publicarea, software-ul și alte soluții utilizate, idei și implementare).

11.2 Este permisă stocarea și tipărirea conținutului site-ului sau a unor părți ale acestuia pe suporturi de date fizice sau de altă natură pentru uz privat sau cu acordul prealabil scris al vânzătorului.

Orice utilizare în afara utilizării private, cum ar fi stocarea într-o bază de date, transmiterea, publicarea sau publicarea pentru descărcare, distribuirea în tranzacții comerciale, este permisă numai cu acordul prealabil scris al vânzătorului.

11.3 În plus față de drepturile prevăzute în mod expres în prezentele TCG, înregistrarea, utilizarea site-ului web sau orice dispoziție din prezentele TCG nu conferă Cumpărătorului dreptul de a utiliza sau exploata orice nume comerciale sau mărci comerciale care apar pe site.

Cu excepția afișării prin utilizarea normală a site-ului web, a reproducerii temporare în funcție de necesități și a realizării de copii pentru uz privat, aceste opere intelectuale nu pot fi utilizate sau exploatate în nicio altă formă fără acordul prealabil scris al vânzătorului.

Opțiuni pentru gestionarea plângerilor

12.1 Prelucrarea plângerilor

Clientul poate depune reclamații ale consumatorilor cu privire la serviciile vânzătorului la următoarele date de contact:

Serviciul clienți

E-mail: info@herbafulvo.eu

Cumpărătorul poate trimite orice reclamație cu privire la produse sau la activitățile vânzătorului la datele de contact prevăzute la clauza 12.1.

Vânzătorul examinează reclamația scrisă în termen de 30 de zile de la primire, furnizează un răspuns faptic și ia măsurile necesare pentru a răspunde cumpărătorului. În cazul în care vânzătorul respinge reclamația, acesta își motivează poziția în răspunsul său faptic la respingere.

Vânzătorul trebuie să păstreze o înregistrare a reclamației și o copie a răspunsului timp de cinci ani.

Vânzătorul va accepta plângeri din partea Cumpărătorului folosind datele de contact directe stabilite în clauza 12.1.

12.2 Alte căi de atac

În cazul în care litigiul de consum dintre vânzător și cumpărător nu poate fi soluționat prin negocieri cu vânzătorul, cumpărătorul are următoarele opțiuni legale:

- Reclamații la autoritățile de protecție a consumatorilor

În cazul în care clientul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea pentru protecția consumatorilor din zona sa de reședință. După examinarea plângerii, această autoritate va decide dacă va iniția o procedură de protecție a consumatorilor.

- Procedura de conciliere

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor de consum referitoare la calitatea și fiabilitatea produsului, la aplicarea normei privind răspunderea pentru produse și la încheierea și executarea contractului de vânzare, cumpărătorul poate iniția o procedură la organismul de conciliere al camerei profesionale maghiare de la sediul vânzătorului.

În scopul aplicării normelor organismului de conciliere, consumatorii sunt, de asemenea, organizațiile neguvernamentale, bisericile, locuințele sociale, cooperativele de locuințe, microîntreprinderile și întreprinderile mici și mijlocii, astfel cum sunt definite într-o lege separată, care cumpără, comandă, primesc, utilizează sau fac uz de bunuri sau se adresează acestora în calitate de destinatari ai comunicărilor comerciale referitoare la bunuri.

Datele de contact ale Comisiei de conciliere din Budapesta:

H-1016 Budapesta, Krisztina krt. 99, III/310.
Adresa poștală: 1253 Budapest Pf. 10.
Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: +36 1 488 21 86
Telefon: +36 1 488 21 31

- Proceduri juridice

Clientul are dreptul de a-și valorifica creanțele care decurg din litigiul de consum în fața unei instanțe judecătorești în conformitate cu Legea IV din 1959 privind Codul civil și cu Legea V din 2013 privind Codul de procedură civilă.

Alte dispoziții

13.1 Magazinul online herbafulvo.eu este un sistem informatic securizat construit pe platforma Linux/PHP. Acesta nu prezintă niciun risc, dar se recomandă luarea următoarelor măsuri de securitate.

Atunci când efectuează o achiziție de pe site-ul web, se presupune că cumpărătorul este conștient de limitările tehnice ale internetului și acceptă potențialul de eroare asociat cu această tehnologie.

13.2 Vânzătorul va onora numai comenzile din magazinele sale specializate și din magazinul său online care se referă la cantități normale, obișnuite în gospodărie.

13.3 Vânzătorul are dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile prezentelor CGC în orice moment. Vânzătorul notifică Cumpărătorul cu privire la aceste modificări prin e-mail înainte de intrarea lor în vigoare. La intrarea în vigoare a modificărilor, acestea trebuie să fie acceptate în mod expres de Cumpărătorul înregistrat după conectarea la site pentru a putea utiliza site-ul.