1. direito de rescisão

As disposições da presente alínea aplicam-se apenas às pessoas singulares que actuem exclusivamente fora do âmbito da sua atividade comercial, profissional ou empresarial, que comprem, encomendem, recebam, utilizem ou explorem bens e que sejam designadas como destinatárias de comunicações comerciais ou ofertas relativas a esses bens (a seguir designadas por "consumidores").

No caso de um contrato de venda de bens, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de catorze (14) dias após a receção dos bens ou após a receção por um terceiro autorizado que não o fornecedor. A aceitação dos bens é considerada como

(a) no caso de um único produto, a receção do próprio produto, b) no caso da entrega de vários produtos, a receção do último produto entregue, c) no caso de um produto composto por vários lotes ou partes, a receção do último lote ou parte entregue, d) no caso de produtos entregues regularmente num determinado período, a receção do primeiro produto. O consumidor pode igualmente exercer o seu direito de resolução durante o período compreendido entre a data de celebração do contrato e a data de receção dos bens.

Este direito de retratação não se aplica à venda de gravações áudio e vídeo seladas, suplementos nutricionais e programas informáticos se a embalagem selada tiver sido aberta após a receção. O direito de retratação também não se aplica quando os produtos fabricados anteriormente tiverem sido fabricados especificamente de acordo com as instruções ou a pedido do comprador ou no caso de produtos claramente personalizados para o consumidor.

1.1 Como exercer o direito de retratação

1.1.1.1 Se o consumidor pretender exercer o seu direito de retratação, deve enviar uma declaração clara da sua intenção ao vendedor por correio eletrónico para um dos endereços indicados no início das presentes CGV. O consumidor exercerá o seu direito de retratação dentro do prazo se enviar a sua declaração de retratação ao vendedor antes do termo do prazo previamente fixado.

1.1.2 Cabe ao consumidor provar que exerceu o seu direito de retratação em conformidade com o disposto no ponto 1.

1.1.3 Em ambos os casos de notificação, o vendedor deve acusar imediatamente a receção da resolução do consumidor por correio eletrónico.

1.1.4 No caso de uma retratação por escrito, considera-se que o direito de retratação foi exercido dentro do prazo se o consumidor enviar a sua declaração ao vendedor no prazo de 14 dias (incluindo o 14.º dia de calendário).

1.1.5 Em caso de notificação por correio eletrónico, o vendedor terá em conta a data de envio do correio eletrónico ou a data de envio do correio eletrónico no cálculo do prazo de retratação.

1.1.6 Em caso de retratação, o consumidor deve devolver os bens encomendados ao vendedor no endereço de entrega por ele indicado, sem demora injustificada, mas o mais tardar 14 dias a contar da data da retratação.

1.1.7 Este prazo considera-se cumprido se o consumidor enviar os bens (por correio ou por um serviço de entrega encomendado pelo consumidor) antes do termo do prazo de 14 dias.

1.1.8 Os custos de envio do produto para o endereço do Vendedor ou para outro endereço fornecido pelo Consumidor são suportados pelo Consumidor, exceto se o Vendedor tiver concordado em suportar esses custos.

A pedido do Consumidor, o Vendedor também pode organizar a devolução dos bens, mas os custos do transporte de devolução organizado pelo Vendedor serão suportados pelo Consumidor. Por conseguinte, o vendedor não suporta os custos mesmo que a devolução seja organizada pelo vendedor, limitando-se a oferecer a sua assistência para que o consumidor não tenha de organizar a devolução. O serviço de apoio ao cliente do vendedor aceitará qualquer pedido do consumidor a este respeito.

1.1.9 O Vendedor não poderá aceitar qualquer remessa devolvida em dinheiro no ato da entrega. Não serão imputados ao consumidor quaisquer custos, para além dos custos de devolução do produto, relacionados com a sua rescisão.

1.1.10 Se o consumidor rescindir o contrato de venda, o vendedor reembolsará o consumidor por todos os custos incorridos sem demora, mas o mais tardar 14 dias após a receção da notificação de rescisão do consumidor. Estes custos devem incluir os custos de transporte pagos (para a entrega), excluindo quaisquer custos adicionais incorridos pelo facto de o consumidor ter escolhido um modo de entrega diferente do modo de entrega mais barato normalmente oferecido pelo vendedor.

O vendedor tem o direito de reter o reembolso até que o produto seja devolvido ou até que o consumidor possa provar de forma credível que o produto foi devolvido. Em ambos os casos, o vendedor terá em conta a data anterior.

1.1.11 Para o reembolso, o vendedor utilizará o método de pagamento utilizado aquando da compra original, a menos que o consumidor autorize explicitamente a utilização de outro método de pagamento. Não serão cobrados ao consumidor quaisquer custos adicionais pela utilização de qualquer método de pagamento.

1.1.12 O consumidor só é responsável pela depreciação do produto resultante da utilização do produto para além da utilização estritamente necessária para determinar a natureza e as caraterísticas do produto.

1.1.13 Se o consumidor exercer o seu direito de resolução do contrato de prestação de serviços após o início da execução, deve reembolsar o comerciante pelos seus custos razoáveis na liquidação final.

1.1.14 Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, o comerciante pode exigir uma indemnização por depreciação se a utilização anterior à devolução tiver excedido a utilização estritamente necessária para determinar a natureza e as caraterísticas do produto. Pode igualmente exigir o reembolso dos seus custos razoáveis se, no caso de um contrato de prestação de serviços, a pedido expresso do consumidor, a execução já tiver sido iniciada quando o consumidor exerceu o seu direito de retratação.