Ogólne warunki umowy

Obowiązuje od 1 września 2024 r.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "OWH") zawierają prawa i obowiązki MD Vital Kft. (zwanej dalej "Sprzedawcą") z jednej strony oraz Klienta (zwanego dalej "Klientem") z drugiej strony, który korzysta z usług handlu elektronicznego oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej herbafulvo.eu jako sklepu internetowego. Sprzedawca i Kupujący łącznie zwani są dalej Partnerem.

OWH mają zastosowanie do wszystkich transakcji prawnych i usług realizowanych za pośrednictwem strony internetowej herbafulvo.eu, niezależnie od tego, czy usługa jest świadczona przez Sprzedawcę lub jego pośrednika z Węgier czy z zagranicy.

Szczegóły dotyczące sprzedawcy

Firma.
Siedziba i adres pocztowy: Węgry, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Numer rejestracyjny firmy: 06-09-029155
Organ rejestrujący: Cégbírósága Cégbírósága Gyulai Törvényszék
Numer VAT UE: HU27188251
Obsługa klienta: patrz punkt 1.7
Adres e-mail: info@herbafulvo.eu

Dostawca przestrzeni współdzielonej:

Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Węgry - 1158 Budapeszt, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
Numer VAT UE: HU25859502
Telefon: +36 1 707 6726
Adres e-mail: hello@sybell.hu

Informacje ogólne, zawieranie umów między partnerami

1.1 Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług handlu elektronicznego świadczonych za pośrednictwem elektronicznego sklepu internetowego (zwanego dalej "Sklepem internetowym") na stronie internetowej herbafulvo.eu (zwanej dalej "Stroną internetową").

Ponadto niniejsze OWH mają zastosowanie do wszystkich transakcji handlowych zawieranych przez strony w ramach niniejszej umowy. Proces dokonywania zakupów w sklepie internetowym herbafulvo.eu jest regulowany na Węgrzech ustawą CVIII z 2001 r. o niektórych kwestiach związanych z usługami handlu elektronicznego i usługami społeczeństwa informacyjnego.

1.2.Zakupów można dokonywać poprzez złożenie zamówienia drogą elektroniczną w sklepie internetowym herbafulvo.eu, zgodnie z postanowieniami niniejszych OWH.

1.3 Większość usług sklepu internetowego herbafulvo.eu jest dostępna dla wszystkich użytkowników bez rejestracji. Niektóre usługi wymagają jednak rejestracji (a następnie zalogowania), do czego uprawnieni są wszyscy użytkownicy zgodnie z postanowieniami OWH.

1.4 Po złożeniu zamówienia umowa może zostać dowolnie zmieniona lub rozwiązana bez konsekwencji prawnych do czasu jej realizacji. Jest to możliwe za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Umowa sprzedaży zawarta między partnerami w języku węgierskim jest umową pisemną, którą sprzedawca przechowuje przez pięć lat.

1.5 Językiem umowy jest język węgierski. Krajem obowiązywania umowy są Węgry.

1.6 Sprzedawca nie jest związany instrukcjami jakichkolwiek kodeksów postępowania.

1.7 Dane kontaktowe działu obsługi klienta

E-mail: info@herbafulvo.eu

Rejestracja:

2.1 Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie internetowej w menu "Rejestracja". Proces ten składa się z dwóch etapów.

Najpierw wypełniany jest poprzedni formularz (opcjonalnie nazwa użytkownika, istniejący adres e-mail i opcjonalnie hasło). Kliknięcie łącza w wiadomości e-mail wysłanej w celu potwierdzenia rejestracji spowoduje otwarcie szczegółowego formularza z danymi osobowymi. Formularz ten można wypełnić przed złożeniem zamówienia.

Rejestrując się na stronie internetowej, klient oświadcza również, że przeczytał i zaakceptował warunki niniejszych OWH oraz oświadczenie o ochronie prywatności dostępne na stronie internetowej oraz że wyraża zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z oświadczeniem o ochronie prywatności.

2.2 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie lub inne problemy lub błędy wynikające z nieprawidłowych i/lub niedokładnych informacji.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku zapomnienia przez Kupującego hasła lub ujawnienia hasła osobom nieuprawnionym, chyba że nastąpiło to z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy. Sprzedający traktuje każdą rejestrację jako odrębny podmiot prawny.

Podane wcześniej dane można zmienić, klikając łącze "Ustawienia osobiste" w sekcji "Zmień dane osobowe" po rejestracji. Ta modyfikacja może również wpłynąć na szczegóły aktywnego zamówienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub błędy spowodowane zmianą zarejestrowanych danych przez kupującego.

Proces zamawiania

3.1 Istotne właściwości i inne informacje dotyczące towarów, które chcesz nabyć, jak również instrukcje dotyczące korzystania z towarów, można znaleźć na stronie internetowej herbafulvo.eu oraz w karcie produktu. Szczegółowe rzeczywiste właściwości towarów są podane w instrukcji użytkowania lub na etykiecie bezpośrednio na produkcie lub jego opakowaniu.

Jeśli produkt ma bardziej korzystne i preferowane właściwości niż te wskazane w informacjach na stronie internetowej, na opakowaniu lub w instrukcji użytkowania, uznaje się to za wykonanie umowy.

W przypadku jakichkolwiek pytań przed zakupem, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże. Instrukcje użytkowania sprzedawanych przez nas produktów są dołączone do produktów, jeśli jest to wymagane przez prawo.

Jeśli klient omyłkowo nie otrzymał wymaganej instrukcji użytkowania wraz z produktem (w przypadku produktu, który musi być do niego dołączony), prosimy o powiadomienie naszego działu obsługi klienta przed użyciem produktu, abyśmy mogli niezwłocznie wymienić produkt.

Jeśli klient potrzebuje więcej informacji na temat jakości, istotnych cech, zastosowania lub użyteczności produktu niż te dostępne na stronie internetowej, może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, którego dane kontaktowe podano w sekcji 1.7.

3.2 Cena zakupu jest zawsze kwotą wskazaną obok wybranego produktu, która, o ile nie wskazano inaczej, zawiera podatek VAT zgodnie z krajem dostawy kupującego. W związku z tym wskazane ceny mogą się nieznacznie różnić w zależności od wartości podatku VAT po określeniu kraju dostawy.

Cena zakupu towarów nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że na ostatniej stronie procesu płatności podano inaczej.

3.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów dostępnych do zamówienia na Stronie Internetowej, z zastrzeżeniem, że taka zmiana wchodzi w życie w momencie publikacji na Stronie Internetowej.

Zmiany cen nie powinny mieć negatywnego wpływu na cenę zakupu już zamówionych produktów. W przypadku płatności online kartą kredytową zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku obniżenia ceny między datą wysłania elektronicznego potwierdzenia płatności a datą otrzymania towaru.

Weryfikacja transakcji płatności online trwa co najmniej 24 godziny, a towary mogą zostać przyjęte dopiero po tym czasie.

3.4 Jeżeli, pomimo dołożenia przez Sprzedającego wszelkich starań, na stronie internetowej zostanie wyświetlona nieprawidłowa cena, w szczególności jeżeli cena ta jest w sposób oczywisty nieprawidłowa, np. jeżeli znacznie różni się od znanej, ogólnie przyjętej lub szacunkowej ceny towarów, lub jeżeli błąd systemu spowoduje wyświetlenie ceny jako "0" EUR lub "1" EUR, Sprzedający nie jest zobowiązany do dostarczenia towarów po tej nieprawidłowej cenie. W takim przypadku Sprzedający może zaoferować dostawę towarów po prawidłowej cenie, o czym Kupujący może poinformować Kupującego o wycofaniu zamiaru zakupu.

Niektóre zdjęcia produktów na tej stronie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu.

3.5 Sprzedawca przyjmuje zamówienia złożone za pośrednictwem strony internetowej, nawet jeśli kupujący nie jest zarejestrowany. (Jeśli Kupujący wypełni jakiekolwiek pole nieprawidłowo lub niekompletnie, do Sprzedawcy zostanie wysłany komunikat o błędzie).

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie lub inne problemy, jeśli są one spowodowane nieprawidłowymi i/lub niedokładnymi danymi zamówienia podanymi przez Kupującego.

Klient może dodać wybrane produkty do koszyka, klikając przycisk "Dodaj do koszyka" na stronie szczegółów produktu.

Zawartość koszyka można sprawdzić lub zmodyfikować, klikając ikonę "Koszyk" na stronie internetowej, początkowo w szybkim widoku. W takim przypadku przeglądanie koszyka nie prowadzi do opuszczenia strony internetowej. W widoku skróconym możliwe jest usunięcie produktów z koszyka poprzez kliknięcie na znak "x" oraz sprawdzenie ilości produktów dodanych do tej pory. Z szybkiego widoku koszyka można uzyskać dostęp do szczegółowego widoku koszyka, klikając przycisk "Wyświetl koszyk". W tym miejscu można modyfikować lub usuwać produkty, klikając przycisk "x" lub zmieniać ilość produktów, klikając przyciski "+" i "-". Możesz również wprowadzić kod kuponu w odpowiednim polu. Kliknięcie przycisku "Przejdź do kasy" spowoduje przejście do strony kasy. Dostęp do strony kasy można również uzyskać bezpośrednio z szybkiego widoku koszyka, klikając przycisk "Do kasy", bez konieczności przeglądania szczegółowego widoku koszyka.

Po tym, jak klient sfinalizuje zawartość koszyka na stronie koszyka szczegółowego lub koszyk zostanie przeniesiony z widoku szybkiego bezpośrednio na stronę kasy, wymagany jest osobny interfejs do wprowadzenia informacji niezbędnych do złożenia zamówienia. W tym miejscu nie można już modyfikować zamówionych produktów ani ich ilości. W razie potrzeby można powrócić do strony koszyka, klikając przycisk "Wstecz" w przeglądarce internetowej. Na stronie kasy można określić metodę przelewu i płatności, a także wprowadzić dane do faktury i wysyłki.

Po podaniu wszystkich niezbędnych danych, zaakceptowaniu warunków i wybraniu metod dostawy i płatności, zamówienie można złożyć, klikając przycisk "Złóż zamówienie". Zamówienie jest zatem składane poprzez kliknięcie przycisku "Złóż zamówienie", co powoduje również powstanie obowiązku zapłaty po stronie klienta.

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić szczegóły zamówienia na stronie kontrolnej, zmienić adres rozliczeniowy i adres dostawy, wybrać metodę płatności i dostawy oraz dodać komentarze do zamówienia.

Poprawianie błędów w danych

4.1 Klient ma możliwość poprawienia wszelkich błędów w danych w interfejsie zamówienia (np. usunięcie produktu z koszyka poprzez kliknięcie przycisku "x") w dowolnym momencie procesu składania zamówienia, aż do ostatecznej wysyłki zamówienia do sprzedawcy w sklepie internetowym.

Wiążąca oferta, potwierdzenie zamówień

5.1 Oferta (zamówienie) przesłana przez kupującego zostanie potwierdzona przez sprzedającego niezwłocznie po jej otrzymaniu, ale nie później niż w ciągu 48 godzin, za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem powinna zawierać następujące punkty:

- dane podane przez klienta podczas procesu składania zamówienia lub rejestracji (np. dane do faktury i dane dostawy),

- numer zamówienia

- data zamówienia,

- lista pozycji z ilościami i cenami zamówionych produktów,

- koszty transportu,

- ostateczna kwota do zapłaty.

Ta wiadomość e-mail z potwierdzeniem służy wyłącznie do poinformowania kupującego, że jego zamówienie zostało odebrane przez sprzedawcę.

5.2 Kupujący jest zwolniony z obowiązku złożenia oferty, jeżeli nie otrzyma od Sprzedającego osobnego e-maila potwierdzającego jego zamówienie niezwłocznie, tj. w ciągu 48 godzin.

5.3 Jeśli Kupujący wysłał już zamówienie do Sprzedającego i wykryje błąd w danych zawartych w e-mailu potwierdzającym, musi poinformować o tym Sprzedającego w ciągu jednego dnia.

5.4 Zamówienie uznaje się za umowę zawartą drogą elektroniczną, do której na Węgrzech mają zastosowanie przepisy ustawy V z 2013 r. o kodeksie cywilnym oraz ustawy CVIII z 2001 r. o niektórych kwestiach usług handlu elektronicznego i usług społeczeństwa informacyjnego.

Na Węgrzech taka umowa jest regulowana dekretem rządowym 45/2014 (26 lutego) w sprawie szczegółowej regulacji umów między kupującym a sprzedającym i uwzględnia przepisy dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Warunki dostawy i płatności

6.1 Sprzedający dostarczy zamówione towary zgodnie z warunkami dostawy i płatności podanymi na Stronie Internetowej, korzystając z usług firmy zajmującej się magazynowaniem i pakowaniem oraz spedytora.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów wysyłki, z zastrzeżeniem, że każda zmiana wejdzie w życie dopiero po opublikowaniu na stronie internetowej. Taka zmiana nie będzie miała wpływu na cenę zakupu już zamówionych towarów.

6.2 Gdy tylko towary będą gotowe do dostawy, Sprzedający zaoferuje Kupującemu możliwość wyboru daty dostawy, jeśli firma partnerska ją oferuje. Termin dostawy zazwyczaj nie oznacza konkretnej daty, a jedynie umożliwia wybór przybliżonego przedziału czasowego dostawy. Sprzedający nie ma możliwości dostawy w konkretnym terminie.

6.3 Usługi zamówione w Witrynie będą świadczone przez Sprzedawcę w miejscu określonym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłanej do Kupującego.

6.4 Kupujący może skorzystać z tej strony, aby dowiedzieć się o metodach płatności i opcjach dostawy oferowanych przez Sprzedającego.

6.5 Anulowanie zamówienia: nie jest uważane za anulowanie, jeśli Klient anuluje zamówienie przed wysłaniem paczki. Na żądanie Kupującego Sprzedawca anuluje zamówienie i zwróci Kupującemu zapłaconą kwotę, pomniejszoną o opłaty transakcyjne. Sprzedawca potrąci opłatę manipulacyjną w wysokości 5% od całkowitej kwoty zamówienia w celu pokrycia opłaty transakcyjnej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie wyłącznie do osób fizycznych działających wyłącznie poza swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową, które kupują, zamawiają, otrzymują, używają lub wykorzystują towary i które są wyznaczone jako odbiorcy informacji handlowych lub ofert dotyczących tych towarów (zwanych dalej "konsumentami").

W przypadku umowy sprzedaży towarów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania towarów lub po ich otrzymaniu przez upoważnioną osobę trzecią inną niż dostawca. Przyjęcie towarów uznaje się za

a) w przypadku produktu - odbiór samych towarów,
b) w przypadku dostawy kilku produktów, przyjęcie ostatniego dostarczonego produktu,
c) w przypadku produktu składającego się z kilku partii lub części, przyjęcie ostatniej dostarczonej partii lub części,
d) w przypadku produktów, które były regularnie dostarczane przez pewien okres czasu, pierwszy otrzymany produkt.
Konsument jest również uprawniony do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w okresie między zawarciem umowy a datą otrzymania towarów.

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do sprzedaży zapieczętowanych nagrań audio i wideo, suplementów diety i oprogramowania komputerowego, jeżeli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po otrzymaniu. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma również zastosowania w przypadku, gdy wcześniej wyprodukowane produkty zostały specjalnie wyprodukowane zgodnie z instrukcjami lub na życzenie kupującego lub w przypadku produktów, które zostały wyraźnie spersonalizowane dla konsumenta.

7.1 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

7.1.1 Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi przesłać sprzedawcy wyraźne oświadczenie o swoim zamiarze pocztą elektroniczną na jeden z adresów podanych na początku niniejszych OWH. Konsument wykonuje swoje prawo do odstąpienia od umowy w terminie, jeśli prześle sprzedawcy swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wcześniej ustalonego terminu.

7.1.2 Na konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia, że skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z postanowieniami punktu 7.

7.1.3 W obu przypadkach powiadomienia sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.

7.1.4 W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy prawo do odstąpienia od umowy uznaje się za wykonane w terminie, jeżeli konsument wyśle swoje oświadczenie do sprzedawcy w ciągu 14 dni (wliczając 14. dzień kalendarzowy).

7.1.5 W przypadku powiadomienia pocztą elektroniczną, przy obliczaniu terminu odstąpienia od umowy sprzedawca uwzględni datę wysłania wiadomości e-mail lub datę wysłania wiadomości e-mail.

7.1.6 W przypadku odstąpienia od umowy konsument musi zwrócić sprzedawcy zamówione towary bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 14 dni od daty złożenia oświadczenia o prawie do odstąpienia od umowy na adres dostawy podany przez konsumenta.

7.1.7 Termin ten uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle towary (pocztą lub zamówioną przez siebie firmą kurierską) przed upływem terminu 14 dni.

7.1.8 Koszty przesłania towaru na adres Sprzedawcy lub inny wskazany przez Konsumenta ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty.

Na wniosek Konsumenta Sprzedawca może również zorganizować zwrot towarów, ale koszty transportu zwrotnego zorganizowanego przez Sprzedawcę ponosi Konsument. W związku z tym sprzedawca nie ponosi kosztów, nawet jeśli zwrot jest organizowany przez sprzedawcę, a jedynie oferuje swoją pomoc, aby konsument nie musiał organizować zwrotu. Dział obsługi klienta sprzedawcy przyjmie każde żądanie konsumenta w tym zakresie.

7.1.9 Sprzedawca nie jest w stanie przyjąć przesyłki zwróconej za pobraniem. Konsument nie zostanie obciążony żadnymi kosztami poza kosztami zwrotu towarów w związku z odstąpieniem od umowy.

7.1.10 Jeśli konsument odstąpi od umowy sprzedaży, sprzedawca zwróci wszystkie koszty poniesione przez konsumenta niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Koszty te obejmują zapłacone koszty transportu (dostawy), z wyłączeniem wszelkich dodatkowych kosztów poniesionych w związku z wyborem przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy sposób dostawy zwykle oferowany przez sprzedawcę.

Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu zwrotu produktu lub dostarczenia przez konsumenta wiarygodnego dowodu, że produkt został zwrócony. W obu przypadkach sprzedawca weźmie pod uwagę wcześniejszą datę.

7.1.11 Do zwrotu pieniędzy sprzedawca użyje metody płatności użytej w momencie pierwotnego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zezwoli na użycie innej metody płatności. Konsument nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi kosztami za skorzystanie z jakiejkolwiek metody płatności.

7.1.12 Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za utratę wartości produktu wynikającą z użytkowania produktu wykraczającego poza użytkowanie ściśle niezbędne do określenia charakteru i cech produktu.

7.1.13 Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie usług po rozpoczęciu świadczenia, musi zwrócić przedsiębiorcy uzasadnione koszty w ostatecznym rozliczeniu.

7.1.14 Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, przedsiębiorca jest uprawniony do żądania odszkodowania za utratę wartości, jeżeli korzystanie z produktu przed jego zwrotem wykraczało poza korzystanie ściśle niezbędne do stwierdzenia charakteru i cech produktu. Może również domagać się zwrotu uzasadnionych kosztów, jeżeli w przypadku umowy o świadczenie usług, na wyraźne żądanie konsumenta, wykonywanie umowy już się rozpoczęło, gdy konsument skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.

Gwarancja

8.1 Zobowiązania w dobrej wierze

8.1.1 Sprzedający jest zobowiązany do udzielenia gwarancji na swoje produkty zgodnie z Kodeksem Cywilnym i Dekretem Rządowym 151/2003 (22 września). Oznacza to, że w okresie gwarancyjnym Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności tylko wtedy, gdy może udowodnić, że wada jest spowodowana niewłaściwym użytkowaniem produktu.

8.1.2 Okres obowiązywania gwarancji (okres gwarancyjny) rozpoczyna się w dniu faktycznego wykonania, tj. w dniu dostawy produktu do kupującego lub, jeśli instalacja jest przeprowadzana przez sprzedawcę lub jego upoważnionego przedstawiciela, w dniu instalacji.

Trwałe towary konsumpcyjne to produkty wymienione w załączniku do dekretu rządowego nr 151/2003 w sprawie obowiązku gwarancyjnego dotyczącego niektórych trwałych towarów konsumpcyjnych, które są sklasyfikowane jako trwałe towary konsumpcyjne i dla których prawo przewiduje obowiązkowy okres gwarancji wynoszący jeden rok. Zakres (przedmiotowy) rozporządzenia ma zastosowanie wyłącznie do nowych produktów wymienionych w załączniku do rozporządzenia sprzedawanych na podstawie umowy sprzedaży zawartej na Węgrzech.

Wada, której przyczyna powstała dopiero po dostarczeniu towaru kupującemu, nie jest objęta gwarancją. Na przykład, jeśli wada

- wadliwej instalacji (chyba że instalacja została przeprowadzona przez sprzedawcę lub jego autoryzowanego przedstawiciela lub jeśli wadliwa instalacja wynika z błędu w instrukcji obsługi),

- spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi, niewłaściwym przechowywaniem, nieprawidłową obsługą lub uszkodzeniem.

W przypadku usterki klient ma prawo do gwarancji:

- W pierwszej kolejności może, według własnego uznania, zażądać naprawy lub wymiany, chyba że świadczenie wybranej usługi gwarancyjnej jest niemożliwe lub spowodowałoby to nieporównywalnie wyższe dodatkowe koszty dla sprzedawcy w porównaniu do świadczenia usługi gwarancyjnej w inny sposób. Należy wziąć pod uwagę wartość produktu w dobrym stanie, wagę niezgodności i szkodę dla interesów kupującego spowodowaną wybranym sposobem świadczenia gwarancji.

- Jeżeli sprzedawca nie zobowiązał się do naprawy lub wymiany wady, nie może wypełnić swojego zobowiązania w rozsądnym terminie, chroniąc jednocześnie interesy kupującego, lub jeżeli kupujący nie jest już zainteresowany naprawą lub wymianą, kupujący może, według własnego uznania, żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu, naprawić wadę samodzielnie lub zlecić jej naprawę osobie trzeciej na koszt sprzedawcy lub odstąpić od umowy sprzedaży. Odstąpienie od umowy sprzedaży z powodu drobnej wady nie jest właściwe.

Jeśli kupujący chce skorzystać z prawa do wymiany w ciągu trzech dni roboczych od zakupu (od daty instalacji) z powodu wady produktu, sprzedawca musi wymienić produkt, pod warunkiem, że wada uniemożliwia korzystanie z produktu zgodnie z przeznaczeniem.

Naprawa lub wymiana musi zostać przeprowadzona w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem właściwości produktu i metody wybranej przez kupującego, przy jednoczesnej ochronie interesów kupującego. Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby naprawa lub wymiana została przeprowadzona najpóźniej w ciągu 15 dni.

W przypadku naprawy w produkcie można instalować wyłącznie nowe części zamienne.

Część okresu naprawy, podczas której klient nie może używać produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, nie wlicza się do okresu gwarancji. Okres gwarancji rozpoczyna się ponownie w momencie wymiany produktu. W przypadku wymiany (naprawy) części produktu okres gwarancji biegnie na nowo tylko w odniesieniu do wymienionego (naprawionego) produktu (części produktu) lub wady powstałej w wyniku naprawy.

8.1.3 Koszty wykonania zobowiązania gwarancyjnego ponosi Sprzedający.

8.1.4 Sprzedający będzie zwolniony ze swojego obowiązku gwarancyjnego tylko wtedy, gdy będzie w stanie udowodnić, że przyczyna wady powstała dopiero po odbiorze.

8.1.5 Kupujący nie jest uprawniony do jednoczesnego dochodzenia roszczenia z tytułu wady i roszczenia z tytułu rękojmi lub roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt i roszczenia z tytułu rękojmi. Niezależnie od tych ograniczeń, Kupującemu przysługują jednak uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z punktów 9.1 i 9.2.

Dobra sytuacja

9.1 Odpowiedzialność za wady

9.1.1 Kupujący jest uprawniony do egzekwowania odpowiedzialności sprzedawcy za wadliwe wykonanie umowy w przypadku wadliwego wykonania umowy przez sprzedawcę. W przypadku umowy konsumenckiej kupujący jest uprawniony do dochodzenia roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady w terminie dwóch lat w przypadku wad produktu istniejących już w momencie dostawy produktu. Po upływie dwuletniego okresu przedawnienia kupujący nie może już dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady.

9.1.2 W przypadku umowy zawartej z podmiotem niebędącym konsumentem, uprawniony może dochodzić swoich roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady w terminie jednego roku od daty odbioru.

9.1.3 Kupujący może, według własnego wyboru, zażądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrana gwarancja nie może zostać zrealizowana lub spowodowałaby nieporównywalnie wyższe dodatkowe koszty dla Sprzedającego w porównaniu z realizacją gwarancji w inny sposób.

Jeżeli kupujący nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy lub wymiany, może domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu, naprawić wadę samodzielnie lub zlecić jej naprawę osobie trzeciej na koszt sprzedawcy lub, w tym ostatnim przypadku, odstąpić od umowy sprzedaży. Odstąpienie od umowy sprzedaży z powodu drobnej wady nie jest właściwe.

9.1.4 Kupujący może zmienić wybrane prawo gwarancyjne na inne prawo gwarancyjne, ale koszty zmiany musi ponieść kupujący. Wyjątki będą dokonywane, jeśli przeniesienie było uzasadnione lub z powodu, za który odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

9.1.5 Kupujący poinformuje Sprzedającego niezwłocznie, ale nie później niż dwa miesiące po wykryciu wady.

9.1.6 Kupujący może dochodzić odpowiedzialności za wady bezpośrednio od Sprzedającego.

9.1.7 W ciągu sześciu miesięcy od daty wykonania umowy nie ma innych warunków dochodzenia odpowiedzialności za wady niż zgłoszenie wady, jeżeli Kupujący może udowodnić, że nabył towar od Sprzedającego (przedstawiając fakturę lub kopię faktury).

W takim przypadku sprzedawca może zostać zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi tylko wtedy, gdy obali to domniemanie, udowadniając, że wada powstała dopiero po dostarczeniu produktu kupującemu. Jeśli sprzedawca może udowodnić, że wada została spowodowana przyczyną, za którą winę ponosi kupujący, sprzedawca nie jest już zobowiązany do spełnienia roszczenia gwarancyjnego kupującego.

Jednakże, po upływie sześciu miesięcy od daty wykonania, kupujący musi udowodnić, że wykryta przez niego wada istniała w momencie wykonania.

9.1.8 Jeżeli Kupujący dochodzi roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady tylko w odniesieniu do części Produktu, którą można oddzielić od Produktu w związku ze stwierdzoną wadą, roszczenie z tytułu odpowiedzialności za wady w odniesieniu do pozostałej części Produktu uważa się za niezaspokojone.

9.2 Odpowiedzialność za produkt

9.2.1 W przypadku wady produktu (rzeczy ruchomej) konsument może, według własnego wyboru, dochodzić odpowiedzialności za wadę zgodnie z punktem 9.1 lub odpowiedzialności za produkt.

9.2.2 Kupujący nie jest jednak uprawniony do jednoczesnego dochodzenia roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wadę i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt w odniesieniu do tej samej wady.

Jeśli jednak roszczenie z tytułu odpowiedzialności za produkt zostanie rozpatrzone pozytywnie, klient nadal może wystąpić z roszczeniem z tytułu odpowiedzialności za wadę wobec producenta w odniesieniu do wymienionego produktu lub naprawionej części.

9.2.3 W ramach roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt klient może żądać wyłącznie naprawy lub wymiany wadliwego produktu. Jednakże w przypadku roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt klient musi udowodnić, że produkt jest wadliwy.

9.2.4 Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli nie spełnia wymogów jakościowych obowiązujących w momencie wprowadzenia go do obrotu lub jeśli nie posiada właściwości określonych w specyfikacji wydanej przez producenta.

9.2.5 Nabywca może wnieść roszczenie z tytułu odpowiedzialności za produkt przeciwko producentowi w ciągu dwóch lat od daty wprowadzenia produktu do obrotu. Po upływie tego okresu traci do tego prawo. Nabywca musi powiadomić producenta niezwłocznie po wykryciu wady.

Wada zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia będzie traktowana jako zgłoszenie natychmiastowe. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z opóźnionego zgłoszenia.

9.2.6. Klient może egzekwować swoje prawo do odpowiedzialności za produkt wobec producenta lub dystrybutora (usługodawcy) rzeczy ruchomych.

9.2.7 Dla celów Kodeksu Cywilnego producent i dystrybutor są uważani za producenta produktu.

9.2.8 Producent lub dystrybutor (usługodawca) jest zwolniony z odpowiedzialności za produkt tylko wtedy, gdy może udowodnić, że:

- produkt nie jest wytwarzany lub dystrybuowany w ramach ich działalności gospodarczej, lub

- wada nie była możliwa do wykrycia zgodnie ze stanem nauki i techniki w momencie wprowadzenia produktu do obrotu, lub

- wada produktu wynika z zastosowania przepisów prawa lub regulacji.

9.2.9 Aby uzyskać zwolnienie, wystarczy, że producent lub dystrybutor (usługodawca) może uzasadnić jeden z powyższych powodów.

Odpowiedzialność

10.1 Informacje na tej stronie internetowej są dostarczane w dobrej wierze i wyłącznie w celach informacyjnych, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ich dokładność lub kompletność.

10.2 Kupujący może korzystać ze strony internetowej wyłącznie na własne ryzyko i musi również zaakceptować, że Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody materialne lub niematerialne wynikające z korzystania ze strony internetowej. Wyjątek stanowi odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie, w wyniku rażącego niedbalstwa lub czynu zabronionego popełnionego przez Sprzedającego oraz za naruszenie umowy zagrażające życiu, zdrowiu lub kalectwu.

10.3 Sprzedawca wyklucza wszelką odpowiedzialność za zachowanie użytkowników Witryny.

Kupujący ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za własne postępowanie, a w takich przypadkach Sprzedający będzie ściśle współpracował z właściwymi organami w zakresie badania wszelkich naruszeń.

10.4 Strony internetowe Aplikacji mogą zawierać linki do stron internetowych innych usługodawców. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za praktyki dotyczące prywatności lub inne działania takich usługodawców.

10.5 Sprzedawca może, ale nie jest zobowiązany, monitorować treści udostępniane kupującemu za pośrednictwem strony internetowej. W odniesieniu do treści publikowanych na tej stronie internetowej, sprzedający jest uprawniony, ale nie zobowiązany, do wyszukiwania znaków, które mogą wskazywać na nielegalną działalność.

10.6 Ze względu na globalny charakter Internetu, Klient musi zaakceptować, że zawsze będzie działał zgodnie z prawem krajowym podczas korzystania ze strony internetowej.

Jeśli jakakolwiek czynność związana z korzystaniem z Witryny jest niedozwolona w świetle prawa kraju zamieszkania Klienta, Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za takie korzystanie.

10.7 W przypadku wykrycia przez Kupującego w Serwisie treści budzących zastrzeżenia, Kupujący niezwłocznie zgłosi ten fakt Sprzedającemu. Jeżeli w toku prowadzonego przez Sprzedawcę postępowania Sprzedawca uzna te informacje za uzasadnione w dobrej wierze, Sprzedawca będzie uprawniony do ich niezwłocznego usunięcia lub zmodyfikowania.

Prawa autorskie

11.1 Witryna jest chroniona prawem autorskim.

Sprzedawca jest właścicielem praw autorskich lub prawowitym użytkownikiem wszystkich treści, które stają się dostępne poprzez korzystanie z Witryny i usług dostępnych za jej pośrednictwem. Obejmuje to wszystkie utwory chronione prawem autorskim lub inną własność intelektualną (w tym między innymi wszystkie grafiki i inne dokumenty, układ Witryny, publikacje, oprogramowanie i inne zastosowane rozwiązania, pomysły i wdrożenia).

11.2 Dozwolone jest przechowywanie i drukowanie zawartości strony internetowej lub jej części na nośnikach fizycznych lub innych nośnikach danych do użytku prywatnego lub za uprzednią pisemną zgodą sprzedawcy.

Jakiekolwiek wykorzystanie wykraczające poza użytek prywatny, takie jak przechowywanie w bazie danych, transmisja, publikacja lub publikacja do pobrania, dystrybucja w transakcjach handlowych, jest dozwolone wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą sprzedawcy.

11.3 Oprócz praw wyraźnie przewidzianych w niniejszych OWH, rejestracja, korzystanie z Witryny lub jakiekolwiek postanowienie niniejszych OWH nie uprawnia Kupującego do używania lub wykorzystywania jakichkolwiek nazw handlowych lub znaków towarowych pojawiających się w Witrynie.

Z wyjątkiem wyświetlania w ramach normalnego korzystania ze strony internetowej, tymczasowego powielania w razie potrzeby i tworzenia kopii do użytku prywatnego, te dzieła intelektualne nie mogą być używane ani wykorzystywane w żadnej innej formie bez uprzedniej pisemnej zgody sprzedawcy.

Opcje obsługi reklamacji

12.1 Rozpatrywanie skarg

Kupujący może składać skargi konsumenckie dotyczące usług sprzedawcy na następujące dane kontaktowe:

Obsługa klienta

E-mail: info@herbafulvo.eu

Kupujący może składać wszelkie reklamacje dotyczące Produktów lub działalności Sprzedającego na dane kontaktowe podane w punkcie 12.1.

Sprzedający rozpatrzy pisemną reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania, udzieli rzeczowej odpowiedzi i podejmie niezbędne działania w celu udzielenia odpowiedzi Kupującemu. Jeśli Sprzedający odrzuci reklamację, uzasadni swoje stanowisko w rzeczowej odpowiedzi na odrzucenie reklamacji.

Sprzedawca musi przechowywać dokumentację skargi i kopię odpowiedzi przez pięć lat.

Sprzedający będzie przyjmował reklamacje od Kupującego, korzystając z bezpośrednich danych kontaktowych określonych w punkcie 12.1.

12.2 Inne środki zaradcze

Jeśli spór konsumencki między sprzedawcą a kupującym nie może zostać rozwiązany w drodze negocjacji ze sprzedawcą, kupujący ma następujące możliwości prawne:

- Składanie skarg do organów ochrony konsumentów

Jeśli klient zauważy naruszenie swoich praw konsumenckich, ma prawo złożyć skargę do organu ochrony konsumentów w swoim miejscu zamieszkania. Po rozpatrzeniu skargi organ ten zdecyduje, czy wszcząć postępowanie w sprawie ochrony konsumentów.

- Procedura pojednawcza

W celu polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich dotyczących jakości i niezawodności produktu, stosowania zasady odpowiedzialności za produkt oraz zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, kupujący może wszcząć postępowanie przed organem pojednawczym węgierskiej izby zawodowej w siedzibie sprzedawcy.

Na potrzeby stosowania przepisów u.p.n.p.r. konsumentami są również organizacje pozarządowe, kościoły, domy pomocy społecznej, spółdzielnie mieszkaniowe, mikroprzedsiębiorcy oraz mali i średni przedsiębiorcy w rozumieniu odrębnej ustawy, którzy kupują, zamawiają, otrzymują, używają lub wykorzystują towary lub zwracają się do nich jako do odbiorców informacji handlowych dotyczących towarów.

Dane kontaktowe Rady Pojednawczej w Budapeszcie:

H-1016 Budapeszt, Krisztina krt. 99, III/310.
Adres pocztowy: 1253 Budapest Pf. 10.
Adres e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Faks: +36 1 488 21 86
Telefon: +36 1 488 21 31

- Procedury prawne

Klient jest uprawniony do dochodzenia swoich roszczeń wynikających ze sporu konsumenckiego przed sądem zgodnie z ustawą IV z 1959 r. o kodeksie cywilnym i ustawą V z 2013 r. o kodeksie postępowania cywilnego.

Inne postanowienia

13.1 Sklep internetowy herbafulvo.eu jest bezpiecznym systemem informatycznym zbudowanym na platformie Linux/PHP. Nie stanowi on żadnego zagrożenia, ale zaleca się podjęcie następujących środków bezpieczeństwa.

Zakłada się, że dokonując zakupu w Witrynie, Kupujący jest świadomy ograniczeń technicznych Internetu i akceptuje możliwość wystąpienia błędów związanych z tą technologią.

13.2 Sprzedawca będzie realizował w swoich wyspecjalizowanych sklepach i sklepie internetowym wyłącznie zamówienia dotyczące normalnych, zwyczajowych ilości w gospodarstwie domowym.

13.3 Sprzedający jest uprawniony do jednostronnej zmiany warunków niniejszych OWH w każdym czasie. Sprzedający powiadomi Kupującego o takich zmianach pocztą elektroniczną przed ich wejściem w życie. Po wejściu w życie zmian muszą one zostać wyraźnie zaakceptowane przez zarejestrowanego Kupującego po zalogowaniu się na stronie internetowej w celu korzystania z niej.