Livraison et paiement

Valable à partir du 1er septembre 2024.

Paiement :

Vous pouvez payer les produits commandés dans la boutique en ligne herbafulvo.eu de la manière suivante :

Carte
Google Pay
Apple Pay
Lien
Virement bancaire

Les paiements par carte sont traités par le système Stripe. Les types de cartes pris en charge sont MasterCard, VISA, American Express.

Sur la page "Caisse", sélectionnez "Carte de crédit (Stripe)" et entrez les détails de votre carte de crédit dans la boîte déroulante. Les détails sont les suivants. Une fois que vous avez saisi les données de votre carte, cliquez sur "Passer la commande" pour lancer la transaction.

Stripe commencera à débiter le compte du titulaire de la carte du montant de la transaction. En cas de problème, nous vous informerons des détails du problème sur la page de la transaction et vous donnerons des instructions supplémentaires sur la manière de modifier les données. Après un paiement réussi, vous serez automatiquement renvoyé à la page de finalisation du paiement par carte, où vous recevrez des informations sur le résultat de la transaction. Si vous cliquez sur le bouton "Précédent" ou "Rafraîchir" sur la page de paiement, ou si vous fermez la fenêtre du navigateur avant d'être redirigé vers la page actuelle, le paiement peut ou non aboutir. Vous serez informé par courrier électronique du résultat d'une transaction réussie. Les transactions échouées seront affichées sur la page de transaction Stripe.

La sécurité de la solution de paiement par carte de crédit proposée par Stripe repose sur la séparation des données : le système de commande reçoit les informations relatives à la commande du client, tandis que Stripe ne reçoit que les données de la carte nécessaires à la transaction de paiement sur la page de paiement cryptée TLS. Le contenu de la page de paiement n'est pas communiqué au système de commande et n'est accessible qu'à Stripe. Le résultat de la transaction est transmis à la page du système de commande après le paiement. Pour le paiement par carte, le navigateur Internet doit supporter le cryptage SSL. La valeur du service acheté, c'est-à-dire le montant payé, est immédiatement bloquée sur le compte de votre carte.

MD Vital Ltd ne stocke ni ne conserve en aucune manière les données relatives à votre carte de crédit. Les données sont stockées sur Stripe.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Stripe ici trouver.

Livraison :

Nous utilisons des emballages respectueux de l'environnement pour éviter les déchets. Nos bouteilles en verre garantissent la fraîcheur et la qualité de nos produits sans additifs. Nous veillons à ce que votre commande soit sûre et facile à manipuler.

Votre commande sera livrée le jour même si elle arrive avant midi en semaine !

Les colis sont emballés par Webshippy Ltd. et livrés par GLS, DHL, DPD, Austrian Post, Deutsche Post ou packeta.com et ses partenaires. Lorsque le colis est expédié, Webshippy envoie un e-mail avec le numéro de suivi du colis pour confirmer l'expédition. Le service de livraison vous enverra également un e-mail de notification avec le numéro de suivi et le délai de livraison prévu (qui peut varier d'un prestataire à l'autre).

Si vous indiquez accidentellement une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, le service de messagerie ne sera pas en mesure de livrer votre colis. Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail pour clarifier l'adresse de livraison.

Si nous ne recevons pas de réponse à ces courriels, le colis sera renvoyé à notre entrepôt dans un délai de quelques jours ouvrables. Cette opération entraînant des frais supplémentaires, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier le colis gratuitement.

Dans le cas d'un colis non réclamé et retourné, vous avez les options suivantes :

• Les frais d'emballage, de manutention et de livraison vous seront facturés. Une fois cette facture réglée, nous vous enverrons à nouveau les produits que vous avez commandés.
• Pour une toute nouvelle commande, les produits déjà payés seront ajoutés à la nouvelle commande.
• Le prix d'achat payé sera remboursé, moins les frais de manutention 5% et les frais d'emballage, de traitement du colis et de livraison.

Le colis sera livré à votre porte. Vous pouvez modifier le mode de livraison à tout moment en envoyant un e-mail au service de messagerie.

En cas d'échec de la livraison, vous avez la possibilité de retirer le colis au point de collecte le plus proche. Vous recevrez une notification par courrier électronique. Si le colis n'est pas retiré dans les cinq jours ouvrables, il sera renvoyé à notre entrepôt.

Dans ce cas, nous pouvons vous réexpédier les produits que vous avez achetés conformément aux règles applicables aux colis non réclamés.

La livraison est actuellement possible dans les pays suivants et selon les méthodes suivantes. Les délais de livraison estimés sont indiqués à côté du nom de chaque pays, ainsi que les options de livraison et de paiement disponibles.*. Les frais d'expédition pour chaque pays sont calculés automatiquement sur la page de paiement après que vous ayez saisi l'adresse de livraison et le nombre d'articles commandés.

Allemagne

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 2-3 jours ouvrables

Autriche

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 2-3 jours ouvrables.

Belgique

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3-4 jours ouvrables.

Bulgarie

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3 jours ouvrables.

République tchèque

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 2-3 jours ouvrables.

Croatie

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 4-5 jours ouvrables

Danemark

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 4-5 jours ouvrables

France

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 4-5 jours ouvrables

Finlande

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 2-5 jours ouvrables

Grèce

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3-4 jours ouvrables.

Irlande

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3-4 jours ouvrables

Hongrie

Livraison à domicile, livraison de colis - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 1-2 jours ouvrables

Italie

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 4 jours ouvrables

Pays-Bas

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3-4 jours ouvrables

Pologne

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3 jours ouvrables

Portugal

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3-4 jours ouvrables

Roumanie

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 2-3 jours ouvrables.

Espagne

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3-4 jours ouvrables

Slovaquie

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 2 jours ouvrables

Slovénie

Livraison à domicile - carte de crédit, virement bancaire, Google & Apple Pay, Link - 3 jours ouvrables

Suède

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Royaume-Uni

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Suisse

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Malte

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Serbie

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Liechtenstein

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Norvège

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Veuillez vous assurer que le colis n'est pas endommagé lorsque vous le recevez. Si le colis est endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur.

*Dépend du pays de l'acheteur **Délai de transfert. Les délais de livraison peuvent varier.

Informations sur les commandes envoyées en dehors de l'Union européenne

Chers clients !

Si vous souhaitez commander à partir d'un pays situé en dehors de l'Union européenne, veuillez lire notre fiche d'information avant de passer votre commande. Les règles applicables à ces achats sont différentes de celles qui s'appliquent aux colis expédiés au sein de l'UE.

A quels pays appartiennent les commandes en provenance de :

• Royaume-Uni
• Norvège
• Suisse
• Serbie
• Ukraine
• Liechtenstein
• Les territoires dits tiers en Europe qui ne font pas partie de l'Union européenne : le Mont Athos, les îles Canaries, les départements français d'outre-mer, les îles Åland, l'île d'Helgoland, le territoire de Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d'Italia et les eaux italiennes du lac de Lugano.

Quelles sont les possibilités de transport ?

Nous ne pouvons envoyer des colis vers ces pays que par fret aérien DHL Express. DHL s'occupe du dédouanement à l'importation dans chaque pays et livre le colis à votre porte dans un délai court de 3 à 5 jours ouvrables. Les frais de livraison sont donc plus élevés que pour un envoi par la route au sein de l'UE.

Comment fonctionne le paiement de la TVA pour les colis envoyés à l'étranger (vente à distance) ?

Si nous envoyons un colis à un particulier au sein de l'UE, le récapitulatif de la commande inclura la TVA du pays du client dans le montant total.

Si vous envoyez un colis en dehors de l'UE, la TVA n'est pas incluse dans le montant total figurant dans le récapitulatif de la commande. La TVA est payable séparément par le client via DHL avant la réception du colis.

Pourquoi ne pouvons-nous pas vous dire exactement combien vous devez payer en plus avant que vous ne receviez votre colis ?

Pour les pays hors UE, nous ne tenons pas compte de la TVA réelle à payer, des droits de douane éventuels et des seuils de franchise de droits. DHL vous fournira toutes les informations avant que vous ne receviez votre colis et vous pourrez facilement régler les frais nécessaires par leur intermédiaire.

Comment pouvons-nous contribuer à un processus d'importation rapide et sans heurts ?

La facture indique le code des produits et le pays d'origine. Nous incluons également une impression de la facture dans le colis.