1. droit de rétractation

Les dispositions du présent point ne s'appliquent qu'aux personnes physiques agissant exclusivement en dehors de leur activité professionnelle, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou exploitent des biens et qui sont désignées comme destinataires de communications ou d'offres commerciales relatives à ces biens (ci-après dénommées "consommateurs").

Dans le cas d'un contrat de vente de biens, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens ou de leur réception par un tiers autorisé autre que le fournisseur. L'acceptation des biens est réputée être

(a) dans le cas d'un produit unique, la réception du produit lui-même, b) dans le cas de la livraison de plusieurs produits, la réception du dernier produit livré, c) dans le cas d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, la réception du dernier lot ou de la dernière pièce livrée, d) dans le cas de produits livrés régulièrement au cours d'une période déterminée, la réception du premier produit. Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation pendant la période comprise entre la date de conclusion du contrat et la date de réception des biens.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas à la vente d'enregistrements audio et vidéo scellés, de compléments alimentaires et de logiciels informatiques si l'emballage scellé a été ouvert après réception. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus lorsque les produits fabriqués antérieurement ont été fabriqués spécifiquement selon les instructions ou à la demande du client ou dans le cas de produits qui ont été clairement personnalisés pour le consommateur.

1.1 Comment exercer le droit de rétractation ?

1.1.1.1 Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit envoyer une déclaration claire de son intention au vendeur par courrier électronique à l'une des adresses indiquées au début des présentes CGV. Le consommateur exerce son droit de rétractation dans le délai imparti s'il envoie sa notification de rétractation au vendeur avant l'expiration du délai précédemment fixé.

1.1.2 Il appartient au consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions du point 1.

1.1.3 Dans les deux cas de notification, le vendeur accuse immédiatement réception de la rétractation du consommateur par courrier électronique.

1.1.4 En cas de rétractation écrite, le droit de rétractation est réputé avoir été exercé dans le délai imparti si le consommateur envoie sa déclaration au vendeur dans un délai de 14 jours (y compris le 14e jour calendaire).

1.1.5 En cas de notification par courrier électronique, le vendeur prend en compte la date d'envoi du courrier électronique ou la date d'envoi de l'e-mail pour calculer le délai de rétractation.

1.1.6 En cas de rétractation, le consommateur doit renvoyer les biens commandés au vendeur à l'adresse de livraison qu'il a indiquée, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la rétractation.

1.1.7 Ce délai est réputé respecté si le consommateur envoie les biens (par la poste ou par un service de messagerie commandé par le consommateur) avant l'expiration du délai de 14 jours.

1.1.8 Les frais d'envoi du produit à l'adresse du vendeur ou à une autre adresse fournie par le consommateur sont à la charge de ce dernier, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.

À la demande du consommateur, le vendeur peut également organiser le retour des marchandises, mais les frais du transport de retour organisé par le vendeur sont à charge du consommateur. Par conséquent, le vendeur ne supporte pas les frais même si le retour est organisé par le vendeur, mais offre simplement son assistance afin que le consommateur n'ait pas à organiser le retour. Le service clientèle du vendeur acceptera toute demande du consommateur à cet égard.

1.1.9 Le vendeur ne pourra accepter aucun envoi retourné en contre-remboursement. Le consommateur ne se verra pas facturer d'autres frais que les frais de renvoi du produit dans le cadre de sa rétractation.

1.1.10 Si le consommateur résilie le contrat de vente, le vendeur lui rembourse tous les frais encourus, sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du consommateur. Ces frais comprennent les frais de transport payés (pour la livraison), à l'exclusion des frais supplémentaires encourus parce que le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher normalement proposé par le vendeur.

Le vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit soit retourné ou que le consommateur puisse prouver de manière crédible que le produit a été retourné. Dans les deux cas, le vendeur tiendra compte de la date antérieure.

1.1.11 Pour le remboursement, le vendeur utilisera le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, à moins que le consommateur n'autorise explicitement l'utilisation d'un autre mode de paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur pour l'utilisation d'un mode de paiement.

1.1.12 Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de l'utilisation du produit en dehors de l'usage strictement nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit.

1.1.13 Si le consommateur exerce son droit de résiliation du contrat de service après le début de l'exécution, il doit rembourser au professionnel les frais raisonnables qu'il a engagés pour le règlement final.

1.1.14 Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le professionnel est en droit de demander une indemnité de dépréciation si l'utilisation antérieure à la restitution a excédé l'utilisation strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Il peut également demander le remboursement de ses frais raisonnables si, dans le cas d'un contrat de service, à la demande expresse du consommateur, l'exécution avait déjà commencé lorsque le consommateur a exercé son droit de rétractation.