Conditions générales du contrat

Valable à partir du 1er septembre 2024

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées " CG ") définissent les droits et obligations de MD Vital Kft. (ci-après dénommé " vendeur ") d'une part, et du client (ci-après dénommé " client ") d'autre part, qui utilise les services de commerce électronique proposés par le vendeur sur le site herbafulvo.eu en tant que boutique en ligne. Le Vendeur et l'Acheteur sont ci-après dénommés ensemble le Partenaire.

Les CGV s'appliquent à toutes les transactions légales et à tous les services effectués par l'intermédiaire du site herbafulvo.eu, que le service soit fourni par le vendeur ou son intermédiaire depuis la Hongrie ou l'étranger.

Coordonnées du vendeur

Entreprise.
Siège social et adresse postale : Hongrie, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Numéro d'enregistrement de la société : 06-09-029155
Autorité chargée de l'enregistrement : Cégbírósága Cégbírósága Gyulai Törvényszék
Numéro de TVA de l'UE : HU27188251
Service clientèle : voir point 1.7
Adresse électronique : info@herbafulvo.eu

Fournisseur d'espace partagé :

Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Hongrie - 1158 Budapest, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
Numéro de TVA de l'UE : HU25859502
Téléphone : +36 1 707 6726
Adresse électronique : hello@sybell.hu

Informations générales, contrats entre partenaires

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services de commerce électronique fournis par l'intermédiaire de la boutique en ligne (ci-après dénommée " boutique en ligne ") du site web herbafulvo.eu (ci-après dénommé " site web ").

En outre, les présentes CGV s'appliquent à toutes les transactions commerciales conclues par les parties dans le cadre du présent contrat. Le processus d'achat dans la boutique en ligne herbafulvo.eu est réglementé en Hongrie par la loi CVIII de 2001 sur certaines questions relatives aux services de commerce électronique et aux services de la société de l'information.

1.2 Les achats peuvent être effectués en passant une commande par voie électronique dans la boutique en ligne herbafulvo.eu, conformément aux dispositions des présentes CGV.

1.3 La plupart des services de la boutique en ligne herbafulvo.eu sont accessibles à tous les utilisateurs sans inscription. Toutefois, certains services sont soumis à une inscription (et donc à une connexion), ce que tous les utilisateurs sont autorisés à faire conformément aux dispositions des CGV.

1.4 Après la passation de la commande, le contrat peut être librement modifié ou résilié sans conséquences juridiques jusqu'à son exécution. Cela est possible par courrier électronique.

Un contrat de vente conclu entre les partenaires hongrois est un contrat écrit, que le vendeur enregistrera et conservera pendant cinq ans.

1.5 La langue du contrat est le hongrois. Le pays du contrat est la Hongrie.

1.6 Le vendeur n'est pas lié par les instructions d'un quelconque code de conduite.

1.7 Coordonnées du service clientèle

Courriel : info@herbafulvo.eu

Inscription :

2.1 L'inscription se fait en remplissant le formulaire d'inscription sur le site web sous le menu "Inscription". Ce processus se déroule en deux étapes.

Dans un premier temps, un formulaire préalable est rempli (nom d'utilisateur facultatif, adresse électronique existante et mot de passe facultatif). En cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail envoyé pour confirmer votre inscription, vous accédez à un formulaire détaillé contenant vos données personnelles. Ce formulaire peut être rempli avant de passer une commande.

En s'inscrivant sur le site web, le client déclare également avoir lu et accepté les conditions générales des présentes CGV et la déclaration de confidentialité disponible sur le site web et qu'il consent au traitement des données conformément à la déclaration de confidentialité.

2.2 Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison ou d'autres problèmes ou erreurs résultant d'informations incorrectes et/ou inexactes.

Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant de l'oubli par l'acheteur de son mot de passe ou de la divulgation de son mot de passe à des personnes non autorisées, à moins que cela ne soit dû à une cause imputable au vendeur. Le vendeur traite chaque enregistrement comme une entité juridique distincte.

Vous pouvez modifier les données que vous avez fournies précédemment en cliquant sur le lien "Paramètres personnels" sous "Modifier les données personnelles" après l'enregistrement. Cette modification peut également affecter les détails d'une commande active.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages ou erreurs causés par l'altération des données enregistrées par l'acheteur.

Processus de commande

3.1 Les caractéristiques importantes et autres informations sur les produits que vous souhaitez acheter, ainsi que les instructions d'utilisation des produits, sont disponibles sur le site web herbafulvo.eu et sur la fiche technique du produit. Les caractéristiques réelles détaillées des produits sont indiquées dans les instructions d'utilisation ou sur l'étiquette apposée directement sur le produit ou sur son emballage.

Si le produit présente des caractéristiques plus favorables et préférables que celles indiquées dans les informations figurant sur le site web, sur l'emballage ou dans le mode d'emploi, cela est considéré comme une exécution du contrat.

Si vous avez des questions avant d'acheter, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Les instructions d'utilisation des produits que nous vendons sont incluses avec les produits lorsque la loi l'exige.

Si, par erreur, le client n'a pas reçu le mode d'emploi requis avec le produit (dans le cas d'un produit dont la fourniture est obligatoire), veuillez en informer notre service clientèle avant d'utiliser le produit afin que nous puissions le remplacer immédiatement.

Si le client a besoin de plus d'informations sur la qualité, les caractéristiques essentielles, l'utilisation ou la facilité d'utilisation d'un produit que celles disponibles sur le site web, il peut contacter notre service clientèle, dont les coordonnées figurent à la section 1.7.

3.2 Le prix d'achat est toujours le montant indiqué à côté du produit sélectionné qui, sauf indication contraire, inclut la TVA en fonction du pays de livraison de l'acheteur. Les prix indiqués peuvent donc varier légèrement en fonction de la valeur de la TVA après avoir spécifié le pays de livraison.

Le prix d'achat des marchandises ne comprend pas les frais de livraison, sauf indication contraire sur la dernière page de la procédure de paiement.

3.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix des produits disponibles à la commande sur le Site Internet, étant entendu que cette modification prend effet au moment de la publication sur le Site Internet.

Les changements de prix ne doivent pas avoir d'impact négatif sur le prix d'achat des produits déjà commandés. En cas de paiement en ligne par carte de crédit, aucun remboursement n'est possible en cas de réduction de prix entre la date d'envoi de la confirmation électronique du paiement et la date de réception des marchandises.

La vérification des transactions de paiement en ligne prend au moins 24 heures et les marchandises ne peuvent être acceptées qu'après ce délai.

3.4 Si, malgré les efforts du vendeur, un prix incorrect est affiché sur le site web, en particulier si ce prix est manifestement incorrect, par exemple s'il diffère considérablement du prix connu, généralement accepté ou estimé des marchandises, ou si une erreur du système entraîne l'affichage d'un prix de "0" EUR ou de "1" EUR, le vendeur n'est pas tenu de livrer les marchandises à ce prix erroné. Dans ce cas, le vendeur peut proposer de livrer les marchandises au prix correct, sachant que l'acheteur peut retirer son intention d'achat.

Certaines des images de produits figurant sur ce site web sont fournies à titre d'illustration uniquement et peuvent différer de l'aspect réel.

3.5 Le vendeur accepte les commandes passées via le site web même si l'acheteur n'est pas enregistré. (Si l'acheteur remplit un champ de manière incorrecte ou incomplète, un message d'erreur sera envoyé au vendeur).

Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison ou d'autres problèmes s'ils sont dus à des données de commande incorrectes et/ou inexactes fournies par l'acheteur.

Le client peut ajouter les produits sélectionnés à son panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page des détails du produit.

Vous pouvez vérifier ou modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône "Panier" sur le site, d'abord en vue rapide. Dans ce cas, la visualisation du panier ne conduit pas à une navigation hors du site web. Dans la vue rapide, il est possible de supprimer des articles du panier en cliquant sur "x" et de vérifier la quantité de produits ajoutés jusqu'à présent. À partir de la vue rapide du panier, vous pouvez accéder à une vue détaillée du panier en cliquant sur le bouton "Voir le panier". Ici, vous pouvez modifier ou supprimer des produits en cliquant sur le bouton "x" ou changer la quantité de produits en cliquant sur les boutons "+" et "-". Vous pouvez également saisir un code de réduction dans le champ prévu à cet effet. En cliquant sur le bouton "Proceed to checkout", vous accédez à la page de paiement. Il est également possible d'accéder à la page de paiement directement à partir de la vue rapide du panier en cliquant sur le bouton "Passer à la caisse", sans qu'il soit nécessaire d'afficher la vue détaillée du panier.

Une fois que le client a finalisé le contenu de son panier sur la page du panier détaillé ou que le panier a été transféré de la vue rapide directement à la page de paiement, une interface distincte est requise pour saisir les informations nécessaires à la passation de la commande. Les produits commandés ou leur quantité ne peuvent plus être modifiés ici. Si vous le souhaitez, vous pouvez revenir à la page du panier en cliquant sur le bouton "Précédent" du navigateur web. Sur la page de paiement, vous pouvez spécifier le mode de transfert et de paiement, ainsi que saisir les détails de votre facture et de votre envoi.

Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires, accepté les conditions générales et sélectionné les modes de livraison et de paiement, la commande peut être passée en cliquant sur le bouton "Passer la commande". La commande est donc passée en cliquant sur le bouton "Passer la commande", ce qui déclenche également l'obligation de paiement pour le client.

Avant de passer commande, le client peut vérifier les détails de sa commande sur une page de contrôle, modifier l'adresse de facturation et de livraison, sélectionner le mode de paiement et de livraison, et ajouter des commentaires à la commande.

Corriger les erreurs dans les données

4.1 Le client a la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs dans les données de l'interface de commande (par exemple, supprimer un produit du panier en cliquant sur le bouton "x") à tout moment au cours du processus de commande, jusqu'à l'envoi final de la commande au vendeur dans la boutique en ligne.

Offre ferme, confirmation des commandes

5.1 L'offre (commande) envoyée par l'acheteur est confirmée par le vendeur dès sa réception, mais au plus tard dans les 48 heures, par un e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation contient les éléments suivants :

- les données fournies par le client au cours du processus de commande ou d'enregistrement (par exemple, les détails de facturation et de livraison),

- le numéro de la commande

- la date de la commande,

- une liste d'articles avec les quantités et les prix des produits commandés,

- les frais de transport,

- le montant final à payer.

Cet e-mail de confirmation sert uniquement à informer l'acheteur que sa commande a été reçue par le vendeur.

5.2 L'acheteur est dispensé de l'obligation de faire une offre s'il ne reçoit pas sans délai, c'est-à-dire dans les 48 heures, un courrier électronique distinct de confirmation de sa commande par le vendeur.

5.3 Si l'acheteur a déjà envoyé la commande au vendeur et découvre une erreur dans les données contenues dans l'e-mail de confirmation, l'acheteur doit en informer le vendeur dans un délai d'un jour.

5.4 La commande est considérée comme un contrat conclu par voie électronique, auquel s'appliquent en Hongrie les dispositions de la loi V de 2013 sur le code civil et de la loi CVIII de 2001 sur certaines questions relatives aux services de commerce électronique et aux services de la société de l'information.

En Hongrie, un tel contrat est régi par le décret gouvernemental 45/2014 (26 février) sur la réglementation détaillée des contrats entre acheteur et vendeur et prend en compte les dispositions de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.

Conditions de livraison et de paiement

6.1 Le vendeur livre les marchandises commandées et à livrer conformément aux conditions de livraison et de paiement figurant sur le site web, en recourant aux services d'une entreprise de stockage et d'emballage et d'un transitaire.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les frais d'expédition, étant entendu que toute modification n'entrera en vigueur qu'à compter de sa publication sur le site web. Cette modification n'affectera pas le prix d'achat des marchandises déjà commandées.

6.2 Dès que les marchandises sont prêtes à être livrées, le vendeur offre à l'acheteur la possibilité de choisir la date de livraison, si l'entreprise partenaire le propose. La date de livraison n'implique généralement pas une date précise, mais permet seulement de choisir un intervalle de temps approximatif pour la livraison. Le vendeur n'a pas la possibilité de livrer à une date précise.

6.3 Les services commandés sur le site Internet seront fournis par le vendeur à l'endroit spécifié dans l'e-mail de confirmation envoyé à l'acheteur.

6.4 L'acheteur peut utiliser cette page pour connaître les modes de paiement et les options de livraison proposés par le vendeur.

6.5 Annulation de la commande : l'annulation de la commande par le Client avant l'envoi du colis n'est pas considérée comme une annulation. A la demande de l'Acheteur, le Vendeur annule la commande et rembourse le montant payé à l'Acheteur, déduction faite des frais de transaction. Le Vendeur déduira du montant total de la commande 5% de frais de traitement pour couvrir les frais de transaction.

Droit de rétractation

Les dispositions de ce point ne s'appliquent qu'aux personnes physiques agissant exclusivement dans le cadre de leur activité professionnelle, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou exploitent des biens et qui sont désignées comme destinataires de communications commerciales ou d'offres relatives à ces biens (ci-après dénommées "consommateurs").

Dans le cas d'un contrat de vente de biens, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens ou de leur réception par un tiers autorisé autre que le fournisseur. L'acceptation des biens est réputée être

a) pour un produit, la réception des marchandises elles-mêmes,
b) en cas de livraison de plusieurs produits, l'acceptation du dernier produit livré,
c) dans le cas d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, l'acceptation du dernier lot ou de la dernière pièce livrée,
d) pour les produits qui ont été livrés régulièrement au cours d'une période donnée, le premier produit reçu.
Le consommateur est également autorisé à exercer son droit de rétractation au cours de la période comprise entre la conclusion du contrat et la date de réception des biens.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas à la vente d'enregistrements audio et vidéo scellés, de compléments alimentaires et de logiciels informatiques si l'emballage scellé a été ouvert après réception. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus lorsque les produits fabriqués antérieurement ont été fabriqués spécifiquement selon les instructions ou à la demande de l'acheteur ou dans le cas de produits qui ont été clairement personnalisés pour le consommateur.

7.1 Comment exercer le droit de rétractation ?

7.1.1 Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit envoyer une déclaration claire de son intention au vendeur par courrier électronique à l'une des adresses indiquées au début des présentes CGV. Le consommateur exerce son droit de rétractation dans le délai imparti s'il envoie sa notification de rétractation au vendeur avant l'expiration du délai précédemment fixé.

7.1.2 Il incombe au consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions du point 7.

7.1.3 Dans les deux cas de notification, le vendeur accuse immédiatement réception de la rétractation du consommateur par courrier électronique.

7.1.4 En cas de rétractation écrite, le droit de rétractation est réputé avoir été exercé dans le délai imparti si le consommateur envoie sa déclaration au vendeur dans un délai de 14 jours (y compris le 14e jour calendaire).

7.1.5 En cas de notification par courrier électronique, le vendeur prend en compte la date d'envoi du courrier électronique ou la date d'envoi de l'e-mail pour calculer le délai de rétractation.

7.1.6 En cas de rétractation, le consommateur doit renvoyer les biens commandés au vendeur sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la déclaration du droit de rétractation, à l'adresse de livraison fournie par le consommateur.

7.1.7 Ce délai est réputé respecté si le consommateur envoie les biens (par la poste ou au service de messagerie commandé par le consommateur) avant l'expiration du délai de 14 jours.

7.1.8 Les frais d'envoi des marchandises à l'adresse du vendeur ou à une autre adresse indiquée par le consommateur sont à la charge de ce dernier, à moins que le vendeur n'ait accepté de les prendre en charge.

À la demande du consommateur, le vendeur peut également organiser le retour des marchandises, mais les frais du transport de retour organisé par le vendeur sont à charge du consommateur. Par conséquent, le vendeur ne supporte pas les frais même si le retour est organisé par le vendeur, mais offre simplement son assistance afin que le consommateur n'ait pas à organiser le retour. Le service clientèle du vendeur acceptera toute demande du consommateur à cet égard.

7.1.9 Le vendeur n'est pas en mesure d'accepter un envoi retourné en contre-remboursement. Le consommateur ne se verra pas facturer d'autres frais que les frais de renvoi de la marchandise dans le cadre de sa rétractation.

7.1.10 Si le consommateur résilie le contrat de vente, le vendeur rembourse tous les frais encourus par le consommateur sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de la résiliation par le consommateur. Ces frais comprennent les frais de transport payés (pour la livraison), à l'exclusion des frais supplémentaires encourus parce que le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher normalement proposé par le vendeur.

Le vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit soit retourné ou que le consommateur fournisse une preuve crédible que le produit a été retourné. Dans les deux cas, le vendeur tiendra compte de la date antérieure.

7.1.11 Pour le remboursement, le vendeur utilisera le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf si le consommateur autorise expressément l'utilisation d'un autre mode de paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur pour l'utilisation d'un mode de paiement.

7.1.12 Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de l'utilisation du produit en dehors de l'usage strictement nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit.

7.1.13 Si le consommateur exerce son droit de rétractation du contrat de service après le début de l'exécution, il doit rembourser au professionnel les frais raisonnables qu'il a engagés pour le règlement final.

7.1.14 Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le professionnel est en droit de demander une indemnité de dépréciation si l'utilisation antérieure à la restitution a excédé l'utilisation strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Il peut également demander le remboursement de ses frais raisonnables si, dans le cas d'un contrat de service, à la demande expresse du consommateur, l'exécution avait déjà commencé lorsque le consommateur a exercé son droit de rétractation.

Garantie

8.1 Obligations de bonne foi

8.1.1 Le vendeur est tenu de garantir ses produits en vertu du code civil et du décret gouvernemental 151/2003 (22 septembre). Cela signifie que, pendant la période de garantie, le vendeur n'est dégagé de sa responsabilité que s'il peut prouver que le défaut est dû à une mauvaise utilisation du produit.

8.1.2 La durée de la garantie (période de garantie) commence à la date de l'exécution effective, c'est-à-dire à la date de la livraison du produit à l'acheteur ou, si l'installation est effectuée par le vendeur ou son mandataire, à la date de l'installation.

Les biens de consommation durables sont les produits énumérés à l'annexe du décret gouvernemental n° 151/2003 relatif à l'obligation de garantie de certains biens de consommation durables, qui sont classés comme biens de consommation durables et pour lesquels la loi prévoit une période de garantie obligatoire d'un an. Le champ d'application (matériel) du règlement s'applique uniquement aux nouveaux produits énumérés à l'annexe du règlement et vendus dans le cadre d'un contrat de vente conclu en Hongrie.

Un défaut dont la cause n'est apparue qu'après la livraison à l'acheteur n'est pas couvert par la garantie. Par exemple, si le défaut

- une installation défectueuse (sauf si l'installation a été effectuée par le vendeur ou son mandataire ou si l'installation défectueuse est due à un défaut dans le mode d'emploi),

- causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions du manuel d'instruction et d'utilisation, un stockage inadéquat, un fonctionnement incorrect ou des dommages.

En cas de défaut, le client a droit à une garantie :

- En premier lieu, il peut, à sa discrétion, exiger la réparation ou le remplacement, sauf s'il est impossible de fournir le service de garantie choisi ou si cela entraîne pour le vendeur des coûts supplémentaires incomparablement plus élevés que s'il fournissait le service de garantie d'une autre manière. Il est tenu compte de la valeur du produit en bon état, de la gravité du défaut de conformité et de l'atteinte aux intérêts de l'acheteur causée par le mode de garantie choisi.

- Si le vendeur ne s'est pas engagé à réparer ou à remplacer le défaut, s'il ne peut remplir son obligation dans un délai raisonnable tout en protégeant les intérêts de l'acheteur, ou si l'acheteur n'est plus intéressé par la réparation ou le remplacement, l'acheteur peut, à son choix, réclamer une réduction proportionnelle du prix d'achat, réparer lui-même le défaut ou le faire réparer par un tiers aux frais du vendeur, ou résilier le contrat de vente. La résiliation du contrat de vente en raison d'un défaut mineur n'est pas appropriée.

Si l'acheteur souhaite exercer son droit de remplacement dans les trois jours ouvrables suivant l'achat (à compter de la date d'installation) en raison d'un défaut du produit, le vendeur doit remplacer le produit, à condition que le défaut empêche l'utilisation du produit conformément à sa destination.

La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable, compte tenu des caractéristiques du produit et de la méthode choisie par l'acheteur, tout en protégeant les intérêts de l'acheteur. Le vendeur s'efforce de procéder à la réparation ou au remplacement dans un délai maximum de 15 jours.

En cas de réparation, seules des pièces de rechange neuves peuvent être installées dans le produit.

La partie de la période de réparation pendant laquelle le client ne peut pas utiliser le produit comme prévu n'est pas prise en compte dans la période de garantie. La période de garantie recommence à courir lorsque le produit est remplacé. En cas de remplacement (réparation) d'une partie du produit, la période de garantie ne recommence à courir que pour le produit (la partie du produit) remplacé(e) (réparé(e)) ou le défaut résultant de la réparation.

8.1.3 Les frais liés à l'exécution de l'obligation de garantie sont à la charge du vendeur.

8.1.4 Le vendeur n'est libéré de son obligation de garantie que s'il peut prouver que la cause du défaut n'est apparue qu'après la réception.

8.1.5 L'acheteur n'est pas autorisé à faire valoir en même temps une réclamation pour défaut et une réclamation pour garantie ou une réclamation pour responsabilité du fait des produits et une réclamation pour garantie. Nonobstant ces limitations, l'acheteur bénéficie toutefois de droits de garantie indépendamment des droits prévus aux articles 9.1 et 9.2.

Bonne situation

9.1 Responsabilité en cas de défaut

9.1.1 L'acheteur a le droit de faire valoir la responsabilité du vendeur en cas d'exécution défectueuse de la part de ce dernier. Dans le cas d'un contrat de consommation, l'acheteur a le droit de faire valoir sa responsabilité pour vices dans un délai de prescription de deux ans en cas de vices du produit existant déjà au moment de la livraison du produit. Après l'expiration du délai de prescription de deux ans, l'acheteur ne peut plus invoquer la responsabilité pour défaut.

9.1.2 Dans le cas d'un contrat conclu avec un non-consommateur, l'ayant droit peut faire valoir son droit à la responsabilité pour vices dans un délai de prescription d'un an à compter de la date d'acceptation.

9.1.3 L'acheteur peut, à son choix, exiger la réparation ou le remplacement, à moins que la garantie choisie ne puisse être respectée ou qu'elle entraîne des coûts supplémentaires incomparablement plus élevés pour le vendeur par rapport au respect de la garantie d'une autre manière.

Si l'acheteur n'a pas exigé ou n'a pas pu exiger la réparation ou le remplacement, il peut demander une réduction proportionnelle du prix d'achat, réparer lui-même le défaut ou le faire réparer par un tiers aux frais du vendeur ou, dans ce dernier cas, résilier le contrat de vente. La résiliation du contrat de vente en raison d'un défaut mineur n'est pas appropriée.

9.1.4 L'acheteur peut passer du droit de garantie choisi à un autre droit de garantie, mais les frais de ce passage doivent être supportés par l'acheteur. Des exceptions seront faites si le transfert était justifié ou pour une raison dont le vendeur est responsable.

9.1.5 L'acheteur doit informer le vendeur immédiatement, mais au plus tard deux mois, après la détection du défaut.

9.1.6 L'acheteur peut se retourner directement contre le vendeur en cas de défaut.

9.1.7 Dans les six mois suivant la date d'exécution du contrat, il n'y a pas d'autre condition pour faire valoir la responsabilité pour les défauts que la notification du défaut, si l'acheteur peut prouver qu'il a acheté les marchandises au vendeur (en présentant la facture ou une copie de la facture).

Dans ce cas, le vendeur ne peut être exempté de la garantie que s'il renverse cette présomption en prouvant que le défaut n'est apparu qu'après la livraison du produit à l'acheteur. Si le vendeur peut prouver que le défaut a été causé par une cause imputable à l'acheteur, le vendeur n'est plus tenu de répondre à la demande de garantie de l'acheteur.

Toutefois, après six mois à compter de la date d'exécution, l'acheteur doit prouver que le défaut qu'il a découvert existait au moment de l'exécution.

9.1.8 Si l'acheteur ne fait valoir sa responsabilité pour les défauts qu'à l'égard de la partie du produit qui est séparable du produit en ce qui concerne le défaut constaté, la demande de responsabilité pour les défauts à l'égard de la partie restante du produit est réputée ne pas avoir été satisfaite.

9.2 Responsabilité du fait des produits

9.2.1 En cas de défaut du produit (bien meuble), le consommateur peut, à son choix, soit invoquer la responsabilité du défaut en vertu de la clause 9.1, soit la responsabilité du fait des produits.

9.2.2 Toutefois, l'acheteur n'est pas autorisé à faire valoir en même temps une action en responsabilité pour défaut et une action en responsabilité du fait des produits pour le même défaut.

Toutefois, si l'action en responsabilité du fait des produits est couronnée de succès, le client peut toujours intenter une action en responsabilité du fait des défauts contre le fabricant pour le produit remplacé ou la pièce réparée.

9.2.3 Dans le cadre d'une action en responsabilité du fait des produits, le client ne peut prétendre qu'à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Toutefois, dans le cas d'une réclamation au titre de la responsabilité du fait des produits, le client doit prouver que le produit est défectueux.

9.2.4. Le produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché ou s'il ne possède pas les caractéristiques spécifiées dans la spécification émise par le fabricant.

9.2.5 L'acheteur peut intenter une action en responsabilité du fait des produits contre le fabricant dans un délai de deux ans à compter de la date à laquelle le produit a été mis sur le marché. Passé ce délai, il perd ce droit. L'acheteur doit notifier le fabricant immédiatement après avoir découvert le défaut.

Un défaut notifié dans les deux mois suivant la découverte du défaut est considéré comme une notification immédiate. Le client est responsable de tout dommage résultant d'une notification tardive.

9.2.6 Le client peut faire valoir son droit à la responsabilité du fait des produits contre le fabricant ou le distributeur (prestataire de services) des biens meubles.

9.2.7 Aux fins du code civil, le fabricant et le distributeur sont considérés comme le fabricant du produit.

9.2.8 Le fabricant ou le distributeur (prestataire de services) n'est exonéré de son obligation de responsabilité du fait des produits que s'il peut prouver que

- le produit n'est pas fabriqué ou distribué dans le cadre de leur activité, ou

- le défaut n'était pas décelable en l'état de la science et de la technique au moment où le produit a été mis sur le marché, ou

- le défaut du produit résulte de l'application d'une loi ou d'un règlement.

9.2.9 Pour obtenir une exemption, il suffit que le fabricant ou le distributeur (prestataire de services) puisse justifier l'une des raisons susmentionnées.

Responsabilité

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Droits d'auteur

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Options pour le traitement des plaintes

12.1 Traitement des plaintes

L'acheteur peut soumettre des réclamations de consommateurs concernant les services du vendeur aux coordonnées suivantes :

Service à la clientèle

Courriel : info@herbafulvo.eu

L'acheteur peut soumettre toute plainte concernant les produits ou les activités du vendeur aux coordonnées indiquées dans la clause 12.1.

Le vendeur examine la plainte écrite dans les 30 jours suivant sa réception, fournit une réponse factuelle et prend les mesures nécessaires pour répondre à l'acheteur. Si le vendeur rejette la plainte, il doit motiver sa position dans sa réponse factuelle au rejet.

Le vendeur doit conserver un enregistrement de la plainte et une copie de la réponse pendant cinq ans.

Le vendeur acceptera les plaintes de l'acheteur en utilisant les coordonnées directes indiquées dans la clause 12.1.

12.2 Autres recours

Si le litige de consommation entre le vendeur et l'acheteur ne peut être résolu par des négociations avec le vendeur, l'acheteur dispose des options juridiques suivantes :

- Plaintes auprès des autorités chargées de la protection des consommateurs

Si le client constate une violation de ses droits de consommateur, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs de son lieu de résidence. Après examen de la plainte, cette autorité décidera s'il y a lieu d'engager une procédure de protection des consommateurs.

- Procédure de conciliation

Pour le règlement à l'amiable des litiges de consommation relatifs à la qualité et à la fiabilité du produit, à l'application de la règle de la responsabilité du fait des produits, ainsi qu'à la conclusion et à l'exécution du contrat de vente, l'acheteur peut engager une procédure auprès de l'organe de conciliation de la chambre professionnelle hongroise du siège du vendeur.

Aux fins de l'application des règles de l'organe de conciliation, les consommateurs sont également les organisations non gouvernementales, les églises, les logements sociaux, les coopératives de logement, les micro, petites et moyennes entreprises, telles que définies dans une loi distincte, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou font usage de biens ou qui s'adressent à eux en tant que destinataires de communications commerciales relatives à des biens.

Coordonnées de l'Office de conciliation de Budapest :

H-1016 Budapest, Krisztina krt. 99, III/310.
Adresse postale : 1253 Budapest Pf. 10.
Adresse électronique : bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax : +36 1 488 21 86
Téléphone : +36 1 488 21 31

- Procédures juridiques

Le client a le droit de faire valoir ses droits découlant du litige de consommation devant un tribunal conformément à la loi IV de 1959 sur le code civil et à la loi V de 2013 sur le code de procédure civile.

Autres dispositions

13.1 La boutique en ligne herbafulvo.eu est un système d'information sécurisé construit sur la plate-forme Linux/PHP. Il ne présente aucun risque, mais il est recommandé de prendre les mesures de sécurité suivantes.

Lorsqu'il effectue un achat sur le site web, l'acheteur est censé être conscient des limites techniques d'Internet et accepter le risque d'erreur associé à cette technologie.

13.2 Le vendeur n'exécute dans ses magasins spécialisés et sa boutique en ligne que des commandes portant sur des quantités normales et habituelles dans le ménage.

13.3 Le vendeur est en droit de modifier unilatéralement et à tout moment les conditions des présentes CGV. Le vendeur notifie ces modifications à l'acheteur par courrier électronique avant leur entrée en vigueur. Lorsque les modifications entrent en vigueur, elles doivent être expressément acceptées par l'acheteur enregistré après s'être connecté au site web afin de pouvoir l'utiliser.