1. derecho de retractación

Las disposiciones del presente punto se aplican únicamente a las personas físicas que actúen exclusivamente fuera del ámbito de su oficio, profesión, empresa o actividad profesional, que compren, encarguen, reciban, utilicen o exploten bienes y que sean designadas como destinatarias de comunicaciones comerciales u ofertas relativas a dichos bienes (en lo sucesivo, "consumidores").

En el caso de un contrato de compra de bienes, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los bienes o de la recepción por un tercero autorizado distinto del proveedor. La aceptación de los bienes se considerará

(a) en el caso de un único producto, la recepción del propio producto, (b) en el caso de la entrega de varios productos, la recepción del último producto entregado, (c) en el caso de un producto compuesto por varios lotes o partes, la recepción del último lote o parte entregada, (d) en el caso de productos entregados regularmente dentro de un plazo determinado, la recepción del primer producto. El consumidor también tendrá derecho a ejercer su derecho de desistimiento durante el periodo comprendido entre la fecha de celebración del contrato y la fecha de recepción de los bienes.

Este derecho de desistimiento no se aplica a la venta de grabaciones de audio y vídeo precintadas, suplementos nutricionales y programas informáticos si el envase precintado se ha abierto después de la recepción. El derecho de desistimiento tampoco se aplica cuando los productos previamente fabricados han sido fabricados específicamente según las instrucciones o a petición del comprador o en el caso de productos claramente personalizados para el consumidor.

1.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

1.1.1.1 Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una declaración clara de su intención al vendedor por correo electrónico a una de las direcciones indicadas al principio de estas CGC. El consumidor ejercerá su derecho de desistimiento dentro del plazo si envía su notificación de desistimiento al vendedor antes de que expire el plazo previamente establecido.

1.1.2 Corresponde al consumidor demostrar que ha ejercido su derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el punto 1.

1.1.3 En ambos casos de notificación, el vendedor acusará recibo inmediatamente del desistimiento del consumidor por correo electrónico.

1.1.4 En caso de desistimiento por escrito, se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido dentro del plazo si el consumidor envía su declaración al vendedor en un plazo de 14 días (incluido el decimocuarto día natural).

1.1.5 En caso de notificación por correo electrónico, el vendedor tendrá en cuenta la fecha de envío del correo electrónico o la fecha de envío del correo electrónico a la hora de calcular el plazo de desistimiento.

1.1.6 En caso de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes pedidos al vendedor a la dirección de entrega que éste le haya facilitado sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha del desistimiento.

1.1.7 Este plazo se considera cumplido si el consumidor envía los bienes (por correo o por un servicio de mensajería encargado por el consumidor) antes de que expire el plazo de 14 días.

1.1.8 Los gastos de envío del producto a la dirección del Vendedor o a otra dirección facilitada por el Consumidor correrán a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor haya aceptado hacerse cargo de dichos gastos.

A petición del Consumidor, el Vendedor también puede organizar la devolución de los bienes, pero los costes del transporte de devolución organizado por el Vendedor correrán a cargo del Consumidor. Por lo tanto, el vendedor no corre con los gastos aunque organice la devolución, sino que se limita a ofrecer su ayuda para que el consumidor no tenga que organizar la devolución. El servicio de atención al cliente del vendedor aceptará cualquier solicitud del consumidor a este respecto.

1.1.9 El Vendedor no podrá aceptar ningún envío devuelto contra reembolso. No se cargarán al consumidor más gastos que los de devolución del producto en relación con su desistimiento.

1.1.10 Si el consumidor desiste del contrato de venta, el vendedor reembolsará al consumidor todos los gastos en que haya incurrido sin demora, pero a más tardar 14 días después de la recepción de la notificación de desistimiento del consumidor. Estos costes incluirán los costes de transporte pagados (para la entrega), excluyendo cualquier coste adicional incurrido porque el consumidor haya elegido un modo de entrega distinto al modo de entrega más barato ofrecido normalmente por el vendedor.

El vendedor tiene derecho a retener el reembolso hasta que se devuelva el producto o hasta que el consumidor pueda demostrar fehacientemente que el producto ha sido devuelto. En ambos casos, el vendedor tendrá en cuenta la fecha anterior.

1.1.11 Para el reembolso, el vendedor utilizará el método de pago utilizado en el momento de la compra original, a menos que el consumidor autorice explícitamente el uso de otro método de pago. No se cobrará al consumidor ningún coste adicional por utilizar cualquier método de pago.

1.1.12 El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante del uso del producto fuera del uso estrictamente necesario para determinar la naturaleza y las características del producto.

1.1.13 Si el consumidor ejerce su derecho a rescindir el contrato de servicios una vez iniciada la ejecución, deberá reembolsar al comerciante los gastos razonables que le haya ocasionado la liquidación final.

1.1.14 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el comerciante tendrá derecho a reclamar una indemnización por depreciación si el uso anterior a la devolución excedió del estrictamente necesario para establecer la naturaleza y las características del producto. También podrá reclamar el reembolso de sus costes razonables si, en el caso de un contrato de servicios, a petición expresa del consumidor, la ejecución ya había comenzado cuando el consumidor ejerció su derecho de desistimiento.