Általános szerződés feltételek

Érvényes 2026. január 19-től

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák egyrészt az MD Vital Kft. (a továbbiakban: Eladó), másrészt a Vevő (a továbbiakban: Vevő) jogait és kötelezettségeit, aki az Eladó által a herbafulvo.eu weboldalon, mint webshopon keresztül kínált elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe veszi. Az Eladó és a Vevő együttesen a továbbiakban Partner.

Az ÁSZF minden, a herbafulvo.eu weboldalon keresztül megvalósuló jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást Magyarországról vagy külföldről nyújtja az Eladó vagy közreműködője.

Az eladó adatai

Cég: MD Vital Kft.
Bejegyzett székhely és postacím: Magyarország, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Cégjegyzékszám: 06-09-029155
Nyilvántartásba vevő hatóság: Gyulai Törvényszék Cégbírósága
EU adószám: HU27188251
Ügyfélszolgálat: lásd 1.7. pont
E-mail cím: info@herbafulvo.eu

Tárhelyszolgáltató:

Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Magyarország – 1158 Budapest, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
EU adószám: HU25859502
Telefon: +36 1 707 6726
E-mail cím: hello@sybell.hu

Általános információk, szerződéskötés a partnerek között

1.1. A jelen ÁSZF a herbafulvo.eu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus webáruházon (a továbbiakban: Webshop) keresztül nyújtott valamennyi elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra vonatkozik.

Továbbá a jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre, amelyet a partnerek a jelen szerződés alapján kötnek. A herbafulvo.eu webshopban történő vásárlás folyamatát Magyarországon az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény szabályozza.

1.2. A vásárlás a herbafulvo.eu webshopban elektronikus úton történő megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF rendelkezései szerint.

1.3 A herbafulvo.eu webshop legtöbb szolgáltatása regisztráció nélkül is elérhető minden felhasználó számára. Egyes szolgáltatások azonban regisztrációhoz (majd bejelentkezéshez) kötöttek, melyre minden felhasználó jogosult az ÁSZF rendelkezései szerint.

1.4 A megrendelést követően a szerződés a teljesítésig szabadon és jogkövetkezmények nélkül módosítható vagy felmondható. Ez elektronikus levélben lehetséges.

A partnerek között magyar nyelven történő vásárlással megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül, amelyet az eladó nyilvántartásba vesz és öt évig megőriz.

1.5 A szerződés nyelve magyar. A szerződés országa Magyarország.

1.6 Az Eladóra nem vonatkoznak semmilyen magatartási kódexek utasításai.

1.7 Az ügyfélszolgálat elérhetősége

E-mail: info@herbafulvo.eu

Regisztráció:

2.1 A regisztráció a honlapon a „Regisztráció” menüpont alatt történik az ott található adatlap kitöltésével. Ez a folyamat két szakaszból áll.

Először egy korábbi adatlap kitöltése történik (szabadon választható felhasználónév, egy meglévő e-mail cím és egy szabadon választható jelszó). A regisztráció megerősítésére küldött e-mailben található linkre kattintva megnyílik egy részletes adatlap a személyes adatokkal. Ezt az adatlapot a megrendelések leadása előtt lehet kitölteni.

A weboldalon történő regisztrációval a vásárló egyben kijelenti, hogy megismerte és elfogadta a jelen ÁSZF és a weboldalon elérhető adatvédelmi nyilatkozat feltételeit, valamint, hogy hozzájárul az adatvédelmi nyilatkozat szerinti adatkezeléshez.

2.2. Az Eladó nem vállal felelősséget a késedelmes szállításért, illetve a helytelen és/vagy pontatlanul megadott adatokból eredő egyéb problémákért vagy hibákért.

Az Eladó nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vevő elfelejtette jelszavát, vagy jelszava illetéktelen személyek tudomására jutott, kivéve, ha ez az Eladónak felróható okból következik be. Az Eladó minden egyes regisztrációt önálló jogi személyként kezel.

A korábban megadott adatok módosítására a regisztrációt követően a „Személyes adatok módosítása” menüpont alatt található „Személyes beállítások” linkre kattintva van lehetőség. Ez a módosítás egy aktív megrendelés adatait is érintheti.

Az eladó nem tehető felelőssé a regisztrált adatok vásárló általi megváltoztatása által okozott károkért vagy hibákért.

Megrendelés folyamata

3.1 A megvásárolni kívánt áru fontos jellemzői és egyéb adatai, valamint az áru használatára vonatkozó utasítások a herbafulvo.eu weboldalon és az adott termék adatlapján találhatók. Az áru részletes, tényleges jellemzőit a használati utasítás vagy a közvetlenül a terméken vagy annak csomagolásán, esetleg a csomagban található címke tartalmazza.

Amennyiben a termék kedvezőbb és előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik, mint a weboldalon, a csomagoláson vagy a használati utasításban szereplő információkban feltüntetett tulajdonságok, ez a szerződés teljesítésének minősül.

Ha a vásárlónak a vásárlás előtt bármilyen kérdése van, ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Az általunk értékesített termékek használati utasítását a termékekhez mellékeljük, amennyiben ezt jogszabály írja elő.

Ha a vásárló tévedésből nem kapta meg az előírt használati utasítást a termékhez (ha olyan termékről van szó, amelyhez azt mellékelni kell), akkor a termék használata előtt értesítse erről ügyfélszolgálatunkat, hogy a terméket azonnal kicserélhessük vagy a használati utasítást elküldhessük.

Ha a vásárlónak a weboldalon elérhetőnél több információra van szüksége valamely termék minőségével, alapvető jellemzőivel, használatával vagy használhatóságával kapcsolatban, kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal, amelynek elérhetőségét az 1.7. pont tartalmazza.

3.2 A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely – hacsak külön nincs másként feltüntetve – az ÁFA-t is tartalmazza a vevő szállítási országának megfelelően. Ebből kifolyólag a feltüntetett árak a szállítási ország megadása után kismértékben eltérhetnek az eltérő ÁFA értéke szerint.

Az áru vételára nem tartalmazza a szállítási költséget, hacsak a fizetési folyamat utolsó oldalán másként nem szerepel.

3.3 Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a Weboldalon megrendelhető termékek árait megváltoztassa, azzal a feltétellel, hogy az ilyen változtatás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.

Az árváltozás nem lehet kedvezőtlen hatással a már megrendelt termékek vételárára. Bankkártyás online fizetés esetén az elektronikus fizetési visszaigazolás elküldése és az áru átvétele közötti időszakban árcsökkentés esetén nincs lehetőség pénzvisszatérítésre.

Az online fizetési tranzakciók biztonsági ellenőrzése legalább 24 órát vesz igénybe, és az áru csak ezt követően vehető át.

3.4 Ha az Eladó minden erőfeszítése ellenére téves ár jelenik meg a weboldalon, különösen, ha ez az ár nyilvánvalóan téves, pl. ha jelentősen eltér az áru egyébként ismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától, vagy ha rendszerhiba miatt „0” EUR vagy „1” EUR jelenik meg árként, az Eladó nem köteles az árut ezen a téves áron szállítani. Ilyen esetben az Eladó a helyes áron történő szállítást ajánlhatja fel, amelynek ismeretében a vevő elállhat vásárlási szándékától.

A weboldalon látható termékképek egy része csak illusztráció, ezért eltérhet a tényleges megjelenéstől.

3.5 Az eladó a weboldalon keresztül történő megrendelést akkor is elfogadja, ha a vásárló nem regisztrált. A megrendelés leadásához azonban a Vevő adataira vonatkozó összes kötelező mezőt maradéktalanul ki kell tölteni. (Ha a Vevő valamely mezőt helytelenül vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap az Eladótól).

Az Eladó nem vállal felelősséget a késedelmes szállításért vagy egyéb problémákért, ha azok a Vevő által megadott helytelen és/vagy pontatlan rendelési adatok miatt következnek be.

A vásárló a kiválasztott termékeket a termékre kattintás után megjelenő, a részletes termékadatokat tartalmazó oldalon található „Kosárba” gomb segítségével tudja a kosárba helyezni.

A kosár tartalma a weboldalon a „Kosár” ikonra kattintva ellenőrizhető vagy módosítható, kezdetben gyorsnézetben. Ebben az esetben a kosár megtekintése nem vezet az adott weboldalról való elnavigáláshoz. A gyorsnézetben lehetőség van a kosárban lévő tételek törlésére az „x”-re kattintva, illetve az eddig hozzáadott termékek mennyiségének ellenőrzésére. A bevásárlókosár gyorsnézetéből a „Kosár megtekintése” gombbal a bevásárlókosár részletes nézetéhez juthat. Itt a termékek módosíthatók vagy törölhetők az „x” gomb segítségével, illetve a termékek mennyisége módosítható a „+” és „-” gombok segítségével. Az erre a célra szolgáló mezőbe kuponkódot is be lehet írni. A „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva a pénztár oldalra jutunk. A pénztár oldal közvetlenül a kosár gyorsnézetéből is elérhető a „Pénztár” gombra kattintva, anélkül, hogy a kosár részletes nézetét meg kellene nézni.

Miután a vásárló a részletes kosár oldalon véglegesítette a kosár tartalmát, vagy a kosár gyorsnézetből közvetlenül a pénztár oldalra került, egy külön felületen kell megadni a szükséges adatokat ahhoz, hogy a megrendelést fel tudja adni. A megrendelt termékek vagy azok mennyisége itt már nem módosítható. Ha erre szükség lenne, akkor a webböngésző „Vissza” gombjára kattintva kell visszatérni a kosár oldalra. A pénztár oldalon megadhatja a szállítás és a fizetés módját, valamint megadhatja a számla és a küldemény adatait.

Miután megadta az összes szükséges adatot, elfogadta a szerződési feltételeket és kiválasztotta a szállítási és fizetési módokat, a megrendelés leadható a „Megrendelés leadása” gombra kattintva. A megrendelés tehát a „Megrendelés leadása” gombra kattintva történik, ami egyúttal fizetési kötelezettséget is kivált a megrendelő számára.

A megrendelés leadása előtt az ügyfél ellenőrizheti a megrendelés adatait, módosíthatja a számlázási és szállítási címet, kiválaszthatja a fizetési és szállítási módot, valamint megjegyzést fűzhet a megrendeléshez.

Az adatokban lévő hibák javítása

4.1. A megrendelőnek lehetősége van a megrendelési felületen az adatokban lévő hibák kijavítására (pl. egy termék törlése a kosárból az „x” gombra kattintva) a megrendelés során bármikor, a megrendelés végleges elküldéséig.

Kötelező érvényű ajánlat, a megrendelések visszaigazolása

5.1 A vevő által elküldött ajánlatot (megrendelést) az eladó a beérkezést követően azonnal, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazoló e-mailben visszaigazolja. Ez a visszaigazoló e-mail a következő pontokat tartalmazza:

– az ügyfél által a megrendelés vagy regisztráció során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási adatok),

– a rendelés száma

– a megrendelés dátuma,

– a megrendelt termékekhez tartozó tételek listáját mennyiséggel és árakkal,

– a szállítási költségek,

– a fizetendő végösszeg.

Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag arra szolgál, hogy tájékoztassa a vásárlót arról, hogy megrendelését az eladó megkapta.

5.2. A Vevő mentesül az ajánlattételi kötelezettség alól, ha nem kapja meg az Eladó által a megrendeléséről küldött külön visszaigazoló e-mailt haladéktalanul, azaz 48 órán belül.

5.3 Ha a Vevő már elküldte a megrendelést az Eladónak, és hibát fedez fel a visszaigazoló e-mailben szereplő adatokban, a Vevőnek egy napon belül tájékoztatnia kell az Eladót.

5.4 A megrendelés elektronikus úton kötött szerződésnek minősül, amelyre Magyarországon a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseit kell alkalmazni.

Az ilyen szerződésre Magyarországon a vevő és az eladó közötti szerződések részletes szabályozásáról szóló 45/2014 (február 26.) Kormányrendelet vonatkozik, és figyelembe veszi a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv rendelkezéseit.

Szállítási és fizetési feltételek

6.1. Az Eladó a megrendelt és szállítandó árukat a Weboldalon található szállítási és fizetési feltételeknek megfelelően szállítja ki.

Az Eladó fenntartja a jogot a szállítási költségek megváltoztatására azzal a feltétellel, hogy minden változás csak a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ilyen módosítás nem érintheti a már megrendelt áruk vételárát.

6.2 Amint az áru szállításra kész, az Eladó lehetőséget biztosít a Vevőnek a szállítási időpont kiválasztására, amennyiben a partnercég felajánlja azt. A szállítási időpont általában nem jelent konkrét időpontot, hanem csak a szállítás hozzávetőleges időintervallumának kiválasztását teszi lehetővé. Az Eladónak nincs lehetősége arra, hogy a szállítást egy meghatározott időpontban teljesítse.

6.3 A Weboldalon megrendelt szolgáltatásokat az Eladó a Vevőnek küldött visszaigazoló e-mailben megadott helyen teljesíti.

6.4 A Vevő a szállítás és fizetés, valamint a pénztár oldalon tájékozódhat az Eladó által kínált fizetési módokról és szállítási lehetőségekről.

6.5 Rendelés visszamondása: nem számít elállásnak, ha a Vevő a csomag elküldése előtt rendelését visszamondja. A Vevő kérésére az Eladó a rendelést törli, és a kifizetett összeget – a tranzakciók díjával csökkentve – a Vevőnek visszatéríti. A rendelés végösszegéből Eladó 5% kezelési költséget von le a tranzakciók díjának fedezésére.

Elállási jog

A jelen pont szerinti rendelkezések csak azokra a természetes személyekre vonatkoznak, akik kizárólag a szakmájukon, munkaviszonyukon vagy vállalkozásukon kívül járnak el, és akik árut vásárolnak, rendelnek, kapnak, használnak vagy hasznosítanak, és akiket az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció vagy ajánlat címzettjeként jelöltek ki (a továbbiakban: fogyasztók).

Áruvásárlási szerződés esetén a fogyasztó az áru átvételétől számított tizennégy (14) napon belül, vagy a szállítótól eltérő, arra jogosult harmadik személy általi átvételt követően jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az áru átvételének minősül

a) egy termék esetében magának az árunak az átvételét,
b) több termék szállítása esetén az utoljára leszállított termék átvételét,
c) több tételből vagy részből álló termék esetén az utolsó leszállított tétel vagy rész elfogadása,
d) bizonyos időn keresztül rendszeresen szállított termékek esetében az első termék átvétele.
A fogyasztó a szerződéskötés és az áru átvételének időpontja közötti időszakban is jogosult elállási jogát gyakorolni.

A fogyasztót nem illeti meg ez az elállási jog a lezárt csomagolású hang- és videofelvételek, táplálékkiegészítők és számítógépes szoftverek értékesítése esetén, ha a lezárt csomagolást az átvételt követően felbontották. Az elállási jog akkor sem áll fenn, ha a korábban gyártott termékeket kifejezetten a vevő utasításai szerint vagy kérésére gyártották le, illetve olyan termékek esetében, amelyeket egyértelműen a fogyasztó számára személyre szabtak.

7.1 Az elállási jog gyakorlásának menete

7.1.1 Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, akkor e szándékáról szóló egyértelmű nyilatkozatát elektronikus úton küldött levélben kell eljuttatnia az eladóhoz a jelen ÁSZF elején megadott címek valamelyikére. A fogyasztó akkor gyakorolja elállási jogát határidőben, ha elállási nyilatkozatát a korábban meghatározott határidő lejárta előtt elküldi az eladónak.

7.1.2. A fogyasztóra hárul annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a 7. pont szerinti rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

7.1.3. Az eladó mindkét bejelentési esetben haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztó elállási nyilatkozatának beérkezését e-mailben.

7.1.4. Írásbeli elállás esetén az elállási jogot akkor kell határidőben gyakoroltnak tekinteni, ha a fogyasztó 14 napon belül (a 14. naptári napon is) elküldi nyilatkozatát az eladónak.

7.1.5 E-mailben történő értesítés esetén az eladó az elállási határidő számításánál az e-mail vagy az e-mail elküldésének időpontját veszi figyelembe.

7.1.6 Elállás esetén a fogyasztó köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási jogról szóló nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül az általa megadott szállítási címre az eladónak visszaküldeni.

7.1.7 Ez a határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a terméket (postai úton vagy az általa megrendelt futárszolgálatnak).

7.1.8 A terméknek az Eladó címére vagy az Eladó által megjelölt más címre történő elküldésének költségei a Fogyasztót terhelik, kivéve, ha az Eladó hozzájárult e költségek viseléséhez.

A Fogyasztó kérésére az Eladó a visszaszállítást is megszervezheti, de az Eladó által szervezett visszaszállítás költségeit a Fogyasztónak kell viselnie. Az eladó tehát nem viseli a költségeket akkor sem, ha a visszaszállítást ő szervezi meg, csupán felajánlja segítségét, hogy a fogyasztónak ne kelljen a visszaszállítás megszervezésével foglalkoznia. Az eladó ügyfélszolgálata a fogyasztó minden erre vonatkozó kérését elfogadja.

7.1.9 Az Eladó nem tudja elfogadni az utánvéttel visszaküldött szállítmányt. A termék visszaküldésének költségén kívül a fogyasztót semmilyen más költség nem terheli az elállásával kapcsolatban.

7.1.10 Ha a fogyasztó eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételét követő 14 napon belül megtéríti a fogyasztó által viselt összes költséget. Ezek a költségek magukban foglalják a kifizetett szállítási költségeket is (a szállításért), kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek azért merültek fel, mert a fogyasztó olyan szállítási módot választott, amely eltér az eladó által általában kínált legolcsóbb szállítási módtól.

Az eladó jogosult visszatartani a visszatérítést mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy a fogyasztó nem szolgáltat hitelt érdemlő bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a terméket már visszaküldte. Az eladó mindkét esetben a korábbi időpontot veszi figyelembe.

7.1.11 A visszatérítéshez az eladó az eredeti vásárláskor használt fizetési módot használja, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten kéri egy másik fizetési mód használatát és eladó ebbe beleegyezik. A Fogyasztónak semmilyen fizetési mód használatáért nem számíthatók fel többletköltségek.

7.1.12 A fogyasztó csak a terméknek a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához feltétlenül szükséges használaton kívüli használatból eredő értékcsökkenéséért felel.

7.1.13 Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően él a szolgáltatási szerződéstől való elállási jogával, köteles a kereskedő ésszerű költségeit a végelszámolás során megtéríteni.

7.1.14 Ha a fogyasztó elállási jogát gyakorolja, a kereskedő jogosult az értékcsökkenés megtérítését követelni, ha a visszaküldést megelőző használat meghaladta a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához feltétlenül szükséges használatot. Követelheti továbbá az elfogadható költségeinek megtérítését, ha szolgáltatási szerződés esetén a fogyasztó kifejezett kérésére a teljesítés már megkezdődött, amikor a fogyasztó az elállási jogát gyakorolta.

Garancia

8.1. Jótállási kötelezettségek

8.1.1 Az Eladó a Polgári Törvénykönyv és a 151/2003 (szeptember 22.) számú kormányrendelet értelmében köteles a termékeire garanciát vállalni. Ez azt jelenti, hogy a jótállási idő alatt csak akkor mentesül a felelőssége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza.

8.1.2. A jótállás időtartama (jótállási időszak) a tényleges teljesítéssel, azaz a terméknek a vevő részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést az eladó vagy meghatalmazott képviselője végzi, akkor az üzembe helyezés napján kezdődik.

Tartós fogyasztási cikkek a tartós fogyasztási cikkek közé sorolt egyes tartós fogyasztási cikkek jótállási kötelezettségéről szóló 151/2003. számú kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, amelyekre a jogszabály egy év kötelező jótállási időt ír elő. A rendelet (anyagi) hatálya kizárólag a Magyarországon kötött adásvételi szerződés alapján értékesített, a rendelet mellékletében felsorolt új termékekre vonatkozik.

Az olyan hiba, amelynek oka csak a vevőnek történő átadást követően keletkezett, nem tartozik a jótállás hatálya alá. Például, ha a hiba

– a hibás üzembe helyezés okozta (kivéve, ha az üzembe helyezést az eladó vagy meghatalmazott képviselője végezte, vagy ha a hibás üzembe helyezés a kezelési és használati utasítás hibájára vezethető vissza),

– nem rendeltetésszerű használat, a kezelési és használati útmutatóban foglalt utasítások be nem tartása, nem megfelelő tárolás, nem megfelelő üzemeltetés vagy sérülés következtében keletkezett.

Hiba esetén az ügyfél a garancia keretein belül jogosult:

– Elsősorban saját belátása szerint kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási szolgáltatás teljesítése lehetetlen, vagy ha ez az eladónak összehasonlíthatatlanul magasabb többletköltséget okozna a jótállás más módon történő teljesítéséhez képest. Figyelembe kell venni a termék hibátlan állapotban lévő értékét, a szerződésszegés súlyát és a vevő érdekeinek a választott jótállási szolgáltatási mód által okozott sérelmét.

– Ha az eladó a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, kötelezettségének a vevő érdekeinek védelme mellett ésszerű határidőn belül nem tud eleget tenni, vagy ha a vevő a kijavításban vagy kicserélésben már nem érdekelt, a vevő választása szerint követelheti a vételár arányos csökkentését, a hibát az eladó költségére maga javíthatja ki vagy harmadik féllel javíttathatja ki, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől. Az adásvételi szerződéstől való elállás jelentéktelen hiba miatt nem megfelelő.

Ha a vásárló a termék hibája miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül (az üzembe helyezés napjától) élni kíván a cserejogával, az eladó köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a hiba megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát.

A javítást vagy cserét ésszerű időn belül kell elvégezni, figyelembe véve a termék jellemzőit és a vevő által választott módszert, a vevő érdekeinek védelme mellett. Az eladónak törekednie kell arra, hogy a javítást vagy cserét legkésőbb 15 napon belül elvégezze.

Javítás esetén a termékbe csak új pótalkatrészeket lehet beépíteni.

A javítási időszak azon része, amely alatt a vásárló a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni, nem számít bele a jótállási időbe. A jótállási időszak a termék kicserélésével kezdődik újra. A termék valamely részének cseréje (javítása) esetén a jótállási idő csak a kicserélt (javított) termék (termékrész) vagy a javítás következtében fellépő hiba tekintetében kezdődik újra.

8.1.3. A jótállási kötelezettség teljesítésének költségei az Eladót terhelik.

8.1.4 Az Eladó csak akkor mentesül szavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba oka csak az átvételt követően keletkezett.

8.1.5 A Vevő nem jogosult egyidejűleg hibakövetelés és szavatossági igény, illetve termékfelelősségi és szavatossági igény párhuzamos érvényesítésére. E korlátozásoktól eltekintve azonban a Vevőt a 9.1. és 9.2. pontok szerinti jogosultságoktól függetlenül megilletik a szavatossági jogok.

Jótállás

9.1. Hibákért való felelősség

9.1.1. A vevő jogosult az eladó hibás teljesítése esetén az eladó részéről a hibás teljesítésért való felelősséget érvényesíteni. Fogyasztói szerződés esetén a vásárló a terméknek a termék átadásakor már meglévő hibái esetén kétéves elévülési időn belül jogosult érvényesíteni a hibákért való felelősségre vonatkozó igényét. A kétéves elévülési idő lejárta után a vevő már nem érvényesíthet hibaügyi felelősséget.

9.1.2. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvételtől számított egyéves elévülési időn belül érvényesítheti a hibákért való felelősségre vonatkozó igényét.

9.1.3. A vásárló választása szerint kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállás teljesítése lehetetlen, vagy ha ez az eladónak összehasonlíthatatlanul magasabb többletköltséget okozna a jótállás más módon történő teljesítéséhez képest.

Ha a vevő nem követelte vagy nem követelhette a kijavítást vagy a kicserélést, akkor a vételár arányos csökkentését követelheti, a hibát maga javíthatja ki, vagy az eladó költségére harmadik féllel javíttathatja ki, vagy – az utóbbi esetben – elállhat az adásvételi szerződéstől. Az adásvételi szerződéstől való elállás jelentéktelen hiba miatt nem megfelelő.

9.1.4. A vásárló a választott jótállási jogáról átállhat egy másik jótállási jogra, de az átállás költségeit neki kell viselnie. Kivételt képez, ha az átruházás indokolt volt, vagy olyan okból történt, amelyért az eladó felróható.

9.1.5 A Vevő köteles a hiba felismerését követően haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül tájékoztatni az Eladót a hiba felismerését követően.

9.1.6 A Vevő a hibákért való felelősségi igényét közvetlenül az Eladóval szemben érvényesítheti.

9.1.7 A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a hiba bejelentésén kívül a hiba felelősségi igény érvényesítésének nincs további feltétele, ha a vevő igazolni tudja, hogy a terméket az Eladótól vásárolta (a számla vagy a számlamásolat bemutatásával).

Ebben az esetben az eladó csak akkor mentesülhet a szavatosság alól, ha megcáfolja ezt a vélelmet, azaz bizonyítja, hogy a termék hibája csak a terméknek a vevő részére történő átadása után keletkezett. Ha az eladó bizonyítani tudja, hogy a hiba olyan okból keletkezett, amelyért a vevő hibáztatható, akkor az eladó már nem köteles a vevő jótállási igényét teljesíteni.

A teljesítéstől számított hat hónap elteltével azonban a vevő köteles bizonyítani, hogy az általa észlelt hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

9.1.8. Ha a vevő csak a terméknek a terméktől a megállapított hiba tekintetében elválasztható része tekintetében érvényesíti a hibáért való felelősségre vonatkozó igényét, a termék többi része tekintetében a hibáért való felelősségre vonatkozó igényt nem kell teljesítettnek tekinteni.

9.2 Termékfelelősség

9.2.1. A termék (ingóság) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló választása szerint a 9.1. pont szerinti hiba felelősségi igényt vagy termékfelelősségi igényt érvényesíthet.

9.2.2. A vásárló azonban nem jogosult ugyanazon hiba miatt egyidejűleg hibafelelősségi igényt és termékfelelősségi igényt érvényesíteni.

Ha azonban sikeresen érvényesítik a termékfelelősségi igényt, az ügyfél a kicserélt termék vagy a kijavított alkatrész tekintetében továbbra is élhet a gyártóval szembeni hiba felelősségi igényével.

9.2.3. Termékfelelősségi igényként az ügyfél csak a hibás termék kijavítását vagy kicserélését követelheti. Termékfelelősségi igény esetén azonban az ügyfélnek bizonyítania kell a termék hibáját.

9.2.4 A termék hibásnak minősül, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által kiadott leírásban meghatározott jellemzőkkel.

9.2.5 A vásárló a termékfelelősségi igényét a gyártó által a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. Ezen időszak lejárta után elveszíti az erre vonatkozó jogát. A vásárló köteles a hiba felfedezése után haladéktalanul értesíteni a gyártót.

A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül bejelentett hiba azonnali bejelentésnek minősül. A késedelmes bejelentésből eredő károkért a megrendelő felel.

9.2.6. Az ügyfél a termékfelelősségi jogát az ingóságok gyártójával vagy forgalmazójával (szolgáltatójával) szemben érvényesítheti.

9.2.7 A Polgári Törvénykönyv alkalmazásában a gyártó és a forgalmazó a termék gyártójának minősül.

9.2.8 A gyártó, a forgalmazó (szolgáltató) csak akkor mentesül a termékfelelősséggel kapcsolatos kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenységük keretében gyártották vagy forgalmazzák, vagy

– a hiba a termék forgalomba hozatalának időpontjában a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy

– a termék hibája valamely jogszabály vagy hatósági előírás alkalmazásából származik.

9.2.9. A mentességhez elegendő, ha a gyártó vagy a forgalmazó (szolgáltató) a fentiek közül egy okot tud igazolni.

Felelősség

10.1 A weboldalon található információk jóhiszeműen, de kizárólag tájékoztató jellegűek, és az eladó nem vállal felelősséget azok pontosságáért vagy teljességéért.

10.2 A Vevő kizárólag saját felelősségére használhatja a weboldalt, és el kell fogadnia azt is, hogy az Eladó nem vállal felelősséget a használat során keletkezett vagyoni vagy nem vagyoni károkért. Kivételt képez ez alól a felelősség a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy az Eladó által elkövetett bűncselekménnyel okozott károkért, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető szerződésszegésért.

10.3 Az Eladó kizárja a felelősséget a Weboldal felhasználóinak magatartásáért.

A Vevő teljes és kizárólagos felelősséggel tartozik saját magatartásáért, és ilyen esetekben az Eladó szorosan együttműködik az illetékes hatóságokkal a jogsértések kivizsgálásában.

10.4 A weboldal tartalmazhat olyan linkeket, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. Az Eladó nem vállal felelősséget ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért vagy egyéb tevékenységéért.

10.5 A weboldal használata révén a vásárló számára hozzáférhetővé váló tartalmakat az eladó ellenőrizheti, de erre nem köteles. Az itt közzétett tartalmak tekintetében az eladó jogosult, de nem köteles olyan jelek után kutatni, amelyek jogellenes tevékenységre utalhatnak.

10.6 Az internet globális jellegéből adódóan a Vevőnek el kell fogadnia, hogy a weboldal használata során mindig a nemzeti jognak megfelelően jár el.

Ha a Weboldal használatával kapcsolatos bármely tevékenység nem megengedett az Ügyfél lakóhelye szerinti ország joga szerint, az Ügyfél egyedül felelős az ilyen használatért.

10.7. Ha a Vevő a Weboldalon olyan tartalmat fedez fel, amely kifogásolható, köteles ezt a tényt haladéktalanul jelenteni az Eladónak. Amennyiben az Eladó eljárása során ezt az információt jóhiszeműen megalapozottnak ítéli, jogosult azt haladéktalanul törölni vagy módosítani.

Szerzői jogok

11.1 A Weboldal szerzői jogi védelem alatt áll.

Az Eladó a szerzői jog tulajdonosa vagy jogosult felhasználója minden olyan tartalomnak, amely a Weboldalon és a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások igénybevétele során hozzáférhetővé válik. Ez magában foglal minden szerzői jogvédelem alatt álló művet vagy egyéb szellemi alkotást (beleértve többek között minden grafikát és egyéb dokumentumot, a weboldal elrendezését, a kiadást, a felhasznált szoftvereket és egyéb megoldásokat, az ötleteket és a megvalósítást).

11.2 A weboldal tartalmának vagy részeinek fizikai vagy egyéb adathordozókon való tárolása és kinyomtatása magáncélú felhasználásra vagy az eladó előzetes írásbeli hozzájárulásával engedélyezett.

A magáncélú felhasználáson túlmenő bármilyen felhasználás, pl. adatbázisban való tárolás, továbbítás, közzététel vagy letöltésre való kiadás, kereskedelmi ügyletekben való terjesztés csak az eladó előzetes írásbeli hozzájárulásával engedélyezett.

11.3 A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata vagy az ÁSZF bármely rendelkezése nem jogosítja fel a Vevőt a Weboldalon megjelenő kereskedelmi nevek vagy védjegyek használatára vagy hasznosítására.

A honlap rendeltetésszerű használatán keresztül történő megjelenítés, a szükséges ideiglenes sokszorosítás és a magáncélú másolatok készítésének kivételével e szellemi alkotások az eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül semmilyen más formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.

A panaszkezelés lehetőségei

12.1 A panaszok feldolgozása

A vásárló az eladó szolgáltatásaival kapcsolatos fogyasztói panaszait az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

Ügyfélszolgálat

E-mail: info@herbafulvo.eu

A Vevő a termékekkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszait a 12.1. pontban megadott elérhetőségeken nyújthatja be.

Az Eladó köteles az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálni, tényszerű választ adni, és a továbbiakban megtenni a szükséges intézkedéseket a Vevő részére történő válaszadás érdekében. Amennyiben az Eladó a panaszt elutasítja, köteles az elutasításra vonatkozó tényszerű válaszában álláspontját megindokolni.

A panaszról készült jegyzőkönyvet és a válasz másolatát az eladónak öt évig meg kell őriznie.

Az Eladó a Vevő által benyújtott panaszokat a 12.1. pontban meghatározott közvetlen elérhetőségeken fogadja.

12.2 Egyéb jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben az eladó és a vevő közötti fogyasztói jogvita az eladóval folytatott tárgyalások során nem oldható meg, a vevőnek a következő jogi lépések lehetőségei állnak rendelkezésére:

– Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál

Ha a vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. A panasz megvizsgálása után ez a hatóság dönt arról, hogy kezdeményez-e fogyasztóvédelmi eljárást.

– Egyeztető eljárás

A termék minőségével, megbízhatóságával, a termékfelelősségi szabály alkalmazásával, valamint az adásvételi szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli békés rendezése érdekében a vásárló eljárást kezdeményezhet az eladó székhelye szerint illetékes magyarországi szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.

A békéltető testület szabályainak alkalmazása szempontjából fogyasztónak minősülnek a külön törvény szerinti civil szervezetek, egyházak, szociális házak, lakásszövetkezetek, mikro-, kis- és középvállalkozások is, amelyek árut vásárolnak, rendelnek, átvesznek, használnak, illetve igénybe vesznek, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció címzettjeként megszólítják őket.

A budapesti békéltető testület elérhetőségei:

H-1016 Budapest, Krisztina krt. 99, III/310.
Postacím: 1253 Budapest Pf. 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: +36 1 488 21 86
Telefon: +36 1 488 21 31

– Jogi eljárások

Az Ügyfél a fogyasztói jogvitából eredő igényeit a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény és a Polgári perrendtartásról szóló 2013. évi V. törvény alapján jogosult bíróság előtt érvényesíteni.

Egyéb rendelkezések

13.1 A herbafulvo.eu Webáruház egy Linux/PHP platformra épített, megfelelő biztonsággal rendelkező információs rendszer. Használata nem jelent kockázatot, de ennek ellenére ajánlott az alábbi biztonsági intézkedések megtétele: Vírus- és kémprogramok elleni programok használata frissített adatbázissal, frissített biztonsági programok használata az operációs rendszerben.

A Weboldalon történő vásárláskor feltételezzük, hogy a Vevő tisztában van az internet technikai korlátaival, és elfogadja az ezzel a technológiával kapcsolatos hibalehetőségeket.

13.2 Az Eladó a webáruházban csak olyan megrendeléseket teljesít, amelyek a háztartásban szokásos mennyiségekre vonatkoznak. Kivéve a viszonteladó vásárlók által kedvezménykuponnal leadott rendelések.

13.3 Az Eladó jogosult a jelen ÁSZF feltételeit bármikor egyoldalúan módosítani. Az Eladó e módosításokról a hatálybalépést megelőzően e-mailben értesíti a vásárlót. A módosítások hatályba lépésekor azokat a regisztrált vásárlóknak a weboldalra történő bejelentkezést követően kifejezetten el kell fogadniuk ahhoz, hogy a weboldalt használni tudják.